La estandarización de la tecnología tiene el potencial de transformar por completo el negocio de los servicios de mantenimiento de propiedades.
A primera vista, esa afirmación parece extraña. ¿Qué tiene que ver arreglar un lavabo en el supermercado local o quitar la nieve en una tienda grande con la tecnología? En realidad, todo. Nuestra industria está lista para la transformación que las industrias de la aviación, hotelería y construcción de viviendas han experimentado a través de la estandarización, y el éxito depende del desarrollo e implementación de una interfaz tecnológica fácil de usar para maximizar el valor de los servicios de mantenimiento de propiedades tanto interiores como exteriores.
No existe una solución única para que una empresa nacional brinde servicios integrales de mantenimiento de propiedades a un conjunto diverso de clientes con ubicaciones en todo Estados Unidos, pero la tecnología puede ser un factor clave para lograr un resultado eficiente.
Establecer una red de centros de servicio regionales para gestionar el trabajo directamente es fundamental para completar y supervisar los proyectos. También es importante construir y mantener una sólida red de socios de servicios de terceros que puedan ser desplegados cuando sea necesario. El uso de tecnología que emite órdenes de trabajo, realiza un seguimiento del ciclo de vida del proyecto y verifica la finalización del trabajo, a tiempo y dentro del presupuesto, es clave para este tipo de modelo de servicio híbrido.
Es un sistema de entrega de servicios notablemente poderoso para propietarios y administradores de propiedades y brinda una ventaja distintiva. Tanto la eficiencia como la calidad del servicio se mejoran de manera significativa a través de la aplicación adecuada de soluciones tecnológicas. En última instancia, una aplicación estandarizada crea eficiencias tangibles para los servicios de mantenimiento de propiedades comerciales y minoristas.
El mantenimiento de propiedades e instalaciones se trata de conectar la oferta y la demanda. Al utilizar la tecnología para agilizar la interfaz entre el comprador de servicios, como propietarios, administradores y arrendadores, y los proveedores de servicios, incluida la estandarización del proceso de generación de órdenes de trabajo y el contenido de los datos de las órdenes de trabajo, desde reparaciones menores hasta renovaciones completas, la industria da un gran paso adelante.
Me gustaría decir que las industrias de servicios minoristas y de propiedades están reinventando la rueda porque estamos dedicando recursos considerables a ese objetivo, pero de alguna manera estamos abriendo un camino paralelo a los senderos ya creados en otras industrias. Los constructores de viviendas utilizan una plataforma común para ordenar materiales y completar el trabajo.
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Por ejemplo, se crea una solicitud maestra para toda una subdivisión y se pueden completar pedidos a granel con números de SKU estandarizados para madera, paneles de yeso y muchos otros elementos. Las industrias hoteleras y de aerolíneas se han optimizado mediante plataformas similares utilizadas por agentes de viajes, plataformas de reserva en línea y empresas para buscar, cotizar, reservar y emitir boletos de servicios de viaje. Las soluciones tecnológicas adecuadas harán lo mismo para la industria de servicios de mantenimiento de propiedades.
Una solución ideal aprovecharía las API abiertas (interfaz de programación de aplicaciones) y el middleware. Esto permitiría que los diversos sistemas distribuidos en toda la industria se comuniquen entre sí y gestionen los datos, reduciendo en última instancia la necesidad de desarrollar funcionalidades redundantes desde cero y proporcionando una plataforma operativa integrada para satisfacer las necesidades de los propietarios de propiedades.
A través de la colaboración en una visión y estrategia única, la tecnología de servicios de mantenimiento de propiedades tiene el potencial de reducir tecnologías redundantes, disminuir el gasto en tecnología, eliminar errores humanos en la entrada manual de datos, acercarse a la resolución de problemas de propiedades en la primera llamada y permitir la toma de decisiones informadas con datos en tiempo real y transparentes.
