El comercio minorista se encuentra en el nexo entre el mundo físico y digital, dando origen a la era phygital — una combinación de bienes físicos con contrapartes digitales.
Este cambio en la estrategia de marca y el comportamiento del consumidor hacia un modelo de comercio cruzado no es simplemente una tendencia pasajera; se está volviendo necesario para que las empresas sean competitivas en un sector minorista moderno donde los datos y la tecnología están dictando cómo los clientes interactúan con los negocios.
Una encuesta reciente de McKinsey encontró que dos tercios de la industria minorista consideran que el crecimiento de los servicios omnicanal y digitales es tanto la tendencia más significativa como el desafío más grande.
El concepto de phygital forma parte de esto, y ahora va mucho más allá de lo conceptual con activaciones globales innovadoras de marcas reconocidas; y están utilizando Web3 para lograrlo.
Los servicios de Web3 utilizan direcciones descentralizadas y reforzadas criptográficamente para actuar como nuestras identidades, billeteras e historiales. Estas nos permiten tener huellas digitales únicas para obtener una experiencia personalizada y nos otorgan control sobre quiénes somos, qué compartimos y quiénes pueden interactuar con nosotros.
Web3 otorga a los usuarios un extraordinario poder de gasto y hace que las marcas tengan que esforzarse más para obtener lealtad y compromiso.
Destacados intérpretes
Esta emoción detrás de la creación de productos y experiencias físico-digitales ha llevado a algunas de las principales marcas de consumo en el mundo a adentrarse de lleno en el espacio de Web3 con sus propias propuestas físico-digitales.
Starbucks ofrece su programa de lealtad Odyssey, que aprovecha los tokens no fungibles (NFT) para brindar a los clientes recompensas y experiencias digitales únicas.
Marcas de lujo como Gucci, Dior y Lacoste han adoptado la moda phygital al combinar productos de moda física de lujo con una contraparte digital. De manera similar, Nike ha dado vida a los artículos digitales RTFKT como zapatillas Cryptokicks físicas en la vida real.
En la mayoría de los casos, esto se logra aprovechando chips de comunicación de campo cercano, o «NFC», incrustados en el artículo físico, lo que acelera el descubrimiento de productos, aborda el desafío de la falsificación mediante la autenticación segura de productos y mejora la experiencia del cliente.
Phygital en la Palma de tu Mano
Todo el proceso se basa en los teléfonos móviles, para permitir que las marcas ofrezcan, y que los usuarios se sumerjan en estas nuevas experiencias atractivas físico-digitales.
La nueva colaboración de Adidas con la marca de ropa japonesa A Bathing Ape combina una contraparte digital con zapatillas físicas de Adidas equipadas con un chip NFC, colocado en la lengüeta izquierda, que al escanearlo con un teléfono móvil brinda al propietario acceso al certificado digital de autenticidad.
Con las compras minoristas móviles representando el 38 por ciento del gasto en línea en el cuarto trimestre de 2022, y el 55% de los millennials comprando en línea, esta es exactamente la clase de oportunidad que los minoristas necesitan explorar.
Aunque la recopilación de datos en tiempo real y las recomendaciones personalizadas son características distintivas de los gigantes del comercio electrónico como Amazon, los minoristas físicos a menudo luchan por replicarlas.
Sin embargo, la tecnología móvil está emergiendo como la solución clave para este problema, uniendo las experiencias en línea y fuera de línea y facilitando la personalización basada en datos que exigen los consumidores y minoristas de hoy en día.
Si bien es posible que aún no sepamos el alcance completo del futuro físico-digital del comercio minorista, podemos estar seguros de que el teléfono móvil, del cual nunca salimos de casa sin él, desempeñará un papel significativo.
Por Toby Rush, CEO y cofundador de Redeem, una plataforma que permite a los usuarios almacenar y usar activos de Web3 a través de su teléfono móvil.
