- El 86% de los GCCs citan la expansión de servicios como su principal prioridad empresarial.
- El 55% ha establecido una práctica madura de datos y análisis como parte de su estrategia digital.
- El 77% de los GCCs continúa operando en modo híbrido.
La industria de los Centros Globales de Capacidades (GCC) en India mantiene una perspectiva optimista, enfatizando cada vez más en servicios de valor agregado que los están impulsando hacia convertirse en Organizaciones de Valor Global (GVOs). EY ha colaborado estrechamente con los GCCs en India durante más de 17 años. Para nuestra Encuesta de Pulso GCC 2023, nos hemos relacionado con 87 líderes de GCC para obtener información sobre los imperativos estratégicos de la industria.
Los GCCs participantes han establecido sus centros no solo en India, sino también en regiones como Argentina, Polonia y Malasia, con una fuerza laboral promedio de 1,340 empleados a tiempo completo distribuidos en estos lugares. Es importante destacar que su número de empleados en los centros de India representaba aproximadamente el 25% de la fuerza laboral global. La encuesta de pulso GCC de este año explora las prioridades en cuatro pilares: estrategia, digital, talento y seguridad.
Vías estratégicas
El informe revela que los GCC están expandiendo sus servicios más allá de TI, Servicios de Interacción con el Cliente, Finanzas, Recursos Humanos y Cadena de Suministro, y están explorando áreas como Marketing, Legal y ESG (Ambiental, Social y Gobernanza).
Prioridades clave
En 2021, solo el 17% de los GCC estaban involucrados activamente en apoyar la sostenibilidad global y los informes integrados. Sin embargo, a partir de 2023, esta cifra ha aumentado considerablemente hasta el 47%, lo que indica un aumento significativo en el número de GCC que apoyan iniciativas de sostenibilidad, que incluyen el análisis de datos ambientales, la gestión de la cadena de suministro sostenible y los informes de responsabilidad social corporativa.
Fomentar horizontes digitales
Si bien la adopción de la tecnología Metaverso y Blockchain no ha ganado gran impulso en comparación con otras tecnologías, nuestra encuesta muestra que el 55% de los participantes han alcanzado un nivel avanzado en el uso de datos y análisis como parte de su estrategia digital. Esto es seguido de cerca por la ciberseguridad y la automatización de procesos robóticos, ambas desempeñando un papel crucial en apoyar los esfuerzos de transformación digital de los GCC y generar valor en diversas funciones empresariales.
Un GCC global de ciencias de la vida ha creado una solución digital innovadora para la gestión de sistemas de agua de laboratorio, que ofrece funciones como monitoreo remoto, soporte eficiente y acceso sin problemas a datos críticos, todo con el objetivo de aumentar la productividad del laboratorio.
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Una importante empresa minorista ha aprovechado un GCC con sede en India para renovar su infraestructura tecnológica, lo que ha resultado en el desarrollo de una plataforma de comercio electrónico global. Esta modernización ha mejorado la agilidad y ha permitido ofrecer experiencias relevantes y oportunas para los clientes.
Poniendo a las personas en el centro
Según la encuesta, los GCC han experimentado una tasa de rotación promedio del 12.5%, con casi el 60% informando tasas de rotación entre el 5% y el 15%. Curiosamente, aproximadamente tres cuartos de los encuestados expresaron su preocupación de que el aumento de la rotación, impulsado por el competitivo panorama de talento, continúa representando un riesgo alto o medio para sus negocios.
En los últimos 12 meses, la sinergia entre el sector de los GCC y las startups ha llevado a la creación de nuevos productos. Además, los GCC ofrecen una variedad de oportunidades de aprendizaje a su fuerza laboral, con el objetivo de mejorar sus habilidades y capacidades operativas.
Abordando la escalabilidad en las operaciones
La industria de los GCC tiene una estrategia bien desarrollada para el futuro del trabajo y se adapta constantemente a las dinámicas cambiantes del trabajo en el entorno moderno. Sin embargo, los participantes reconocen la creciente y cambiante necesidad de redefinir su Propuesta de Valor para los Empleados (EVP), con un 38% de los participantes de la encuesta planeando implementar cambios en su EVP.
Riesgo a resiliencia
Con el modelo de trabajo híbrido convirtiéndose en la nueva normalidad para los GCC en India, la filtración de información confidencial debido al aumento de los ciberataques se percibe como una amenaza importante para las operaciones. Hoy en día, los GCC están mejor posicionados para gestionar los requisitos de ciberseguridad, donde el 92% de los encuestados afirmó tener una sólida política de ciberseguridad y una red protegida, en comparación con el 43% en 2021. Sin embargo, el mayor riesgo de violaciones de datos derivadas de los arreglos de trabajo remoto y híbrido sigue siendo motivo de preocupación, dadas las tácticas en constante evolución empleadas por los ciberatacantes y el panorama de amenazas en constante cambio.
