Así es el comercio electrónico de WhatsApp

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Según publica el portal Logística 360 WhatsApp, empresa perteneciente a Meta, ha completado su primera experiencia de compra integral. Lo ha hecho en India, de la mano del retailer online local JioMart. El nuevo servicio permite a los usuarios de la aplicación descubrir el catálogo de productos de JioMart, incorporar artículos a su cesta online y realizar el pago, todo sin salir del chat de WhatsApp.

Este lanzamiento forma parte de una alianza estratégica entre Meta y Jio Platforms para acelerar la transformación digital de India y brindar a personas y empresas de todos los tamaños oportunidades para conectarse a través de nuevas vías, impulsando el crecimiento económico en el país.

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Las personas en India pueden comenzar a comprar en JioMart a través de WhatsApp simplemente enviando “Hi” (“Hola”, en inglés) al número de JioMart en WhatsApp.

Experiencia de compra completa en WhatsApp

El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, se ha mostrado “emocionado” con este lanzamiento: “Es nuestra primera experiencia de compra completa en WhatsApp: ahora los consumidores pueden comprar alimentos de JioMart directamente en un chat. La mensajería comercial es un sector de verdadero impulso y las experiencias basadas en chats serán la forma en que las personas y las empresas se comunicarán en los próximos años”.

Lo cierto es que WhatsApp lleva años dando pasos en el mundo del e-commerce. En octubre de 2020 presentó unos catálogos de producto y facilidades para el pago online, mientras que apenas un par de meses después lanzó su propio carrito de la compra para permitir al cliente acumular varios productos de un mismo establecimiento. Todo ello en el ecosistema de WhatsApp Business.

De hecho, no son pocos los operadores que ya han testado un servicio de compra a través de la app de mensajería instantánea: Alcampo, Sánchez Romero, Casino, Carmila, Revoolt y Unibail-Rodamco-Westfield (URW) o Lar España (Lagoh) son sólo algunos ejemplos de ello.


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