En 2024, el sector del comercio electrónico B2B está experimentando una transformación significativa impulsada por los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento de los compradores. A pesar de las expectativas de una modesta desaceleración económica, este período presenta una oportunidad para que las empresas optimicen sus operaciones, mejoren las estrategias de marketing y mejoren su infraestructura tecnológica.
Navegar por la transformación digital en el panorama del comercio electrónico B2B de 2024 depende de una comprensión más profunda de la IA, las estrategias omnicanal y el comercio social. Aquí echaremos un vistazo a estas tecnologías de tendencia y a cómo determinarán la capacidad de las empresas B2B para ofrecer una experiencia sin fricciones a sus compradores nativos digitales.
Influencia de la IA y la hiperpersonalización
La IA y la hiperpersonalización serán una fuerza impulsora en el comercio electrónico B2B en 2024. Las marcas B2B deben invertir en sistemas CRM (gestión de relaciones con los clientes) impulsados por IA para analizar los datos de los clientes, ofreciendo perspectivas para estrategias personalizadas de marketing y ventas. Estas aplicaciones de IA van desde la optimización de los precios y la gestión del inventario hasta la prevención del fraude.
Las marcas también tendrán que formar a sus equipos para interpretar los conocimientos de la IA para personalizar las interacciones con los clientes, como campañas de correo electrónico personalizadas, ofertas de productos a medida y pedidos predictivos. Los chatbots y asistentes virtuales mejorados ofrecerán soporte instantáneo de productos y asistencia transaccional. Además, mantener un uso ético de los datos y garantizar la privacidad de los clientes será vital en estos despliegues de IA.
La revolución omnicanal del B2B
Estudios recientes indican una creciente inclinación digital entre los compradores B2B. El informe Global B2B Buyer Behavior Report de BigCommerce destaca que el 74% de los compradores B2B prefieren ahora las plataformas online para sus necesidades de compra. Esta tendencia exige que las empresas, especialmente las de comercio electrónico, combinen a la perfección sus canales de venta online y offline. El uso de sistemas CRM y ERP (planificación de recursos empresariales) es esencial para ello, ya que permite sincronizar los datos de los clientes y el inventario en varias plataformas. La implementación de estas herramientas garantiza una comunicación coherente en todos los canales y proporciona una visión completa de las interacciones con los clientes, ya se produzcan en línea, a través de aplicaciones móviles o en persona.
El comprador B2B no solo recurre a Internet para realizar transacciones, sino que también confía cada vez más en los motores de búsqueda y los mercados de terceros para descubrir y comprar productos. Según la encuesta, el 65% de los encuestados utiliza los motores de búsqueda como método principal para encontrar productos, y el 60% utiliza con frecuencia mercados B2B como Amazon Business para sus compras.
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Dadas estas tendencias, el desarrollo de una sólida estrategia omnicanal es cada vez más importante para las empresas. Una estrategia de este tipo permite a las marcas B2B interactuar eficazmente con los compradores a través de una variedad de plataformas, incluyendo sus propios sitios web, mercados en línea y a través de búsquedas en Internet.
Para mejorar aún más su estrategia omnicanal y construir una base sólida para el éxito, es crucial dar prioridad a una estrategia integral de datos omnicanal. Esto garantiza la sincronización automática de un catálogo de productos optimizado en todos los canales y sistemas. Utilizar plataformas de gestión de feeds de datos como Feedonomics, una empresa de BigCommerce, puede mejorar la visibilidad de los productos, impulsar las conversiones y mejorar el retorno de la inversión publicitaria, lo que se traduce en un mejor rendimiento y unas operaciones más ágiles.
Aumento de la adopción del comercio social
Siguiendo los pasos de sus homólogos de DTC, el comercio social está ganando una tracción significativa en el comercio electrónico B2B. A diferencia del enfoque multicanal tradicional, el comercio social consiste en crear comunidades y afinidades sólidas en torno a marcas y sectores verticales específicos. Esta tendencia animará a las marcas B2B, como las de los sectores de automoción, fabricación, venta al por mayor y distribución, a replantearse su presencia en las redes sociales y la representación de sus productos.
Cómo deben prepararse las empresas
En 2024, las empresas se enfrentarán a un entorno en constante evolución y, en ocasiones, turbulento, influido por las fluctuaciones económicas, la agitación política y los nuevos avances tecnológicos. Este escenario presenta oportunidades únicas de crecimiento y progreso. El éxito dependerá en gran medida de la capacidad de la empresa para mantenerse flexible y adaptable a estos cambios:
Planificación de escenarios: Las empresas deben desarrollar planes de contingencia para diversos escenarios potenciales, incluidas las recesiones económicas o las interrupciones de la cadena de suministro
Invertir en tecnología: La evaluación continua y la inversión en tecnología serán fundamentales. Esto significa alejarse de los sistemas heredados que dificultan el crecimiento y el retorno de la inversión y adoptar soluciones modernas y ágiles.
