La inteligencia artificial generativa (IA) dominó el panorama tecnológico minorista en 2023. Basada en el aprendizaje automático (ML), la IA generativa puede crear nuevo contenido e ideas, incluyendo conversaciones, historias, imágenes, videos y música. El debut público de la plataforma de IA ChatGPT en noviembre de 2022, que interactúa con los usuarios de manera conversacional imitando la interacción humana y utiliza ML para mejorar y perfeccionar continuamente sus respuestas, marcó la llegada de la vanguardia de la IA generativa como una solución minorista convencional.
Sin embargo, a lo largo de 2023, la IA generativa explotó en el sector minorista de manera similar a cómo el rock alternativo se apoderó de la escena musical popular en 1991 (como se exploró en el documental «1991: The Year Punk Broke»). Ponte una camisa de franela a cuadros y echa un vistazo a cómo la IA generativa impactó en el comercio minorista este año en tres áreas clave:
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Participación del cliente
La IA generativa se destacó por primera vez en el comercio minorista como un motor sofisticado para respaldar las interacciones de chatbot similares a las humanas, y ciertamente muchas organizaciones minoristas implementaron la tecnología en soluciones de chatbot.
Un ejemplo es Instacart, que en marzo lanzó Ask Instacart, un chatbot basado en IA que utiliza la API de ChatGPI, así como sus propios modelos de IA y datos de catálogo exclusivos, para proporcionar a los clientes recomendaciones de productos organizadas de manera intuitiva, así como información relevante adicional sobre la preparación de alimentos, atributos del producto y consideraciones dietéticas.
Las herramientas de participación del cliente basadas en IA generativa lanzadas en 2023 van mucho más allá de los chatbots. El minorista en línea de productos electrónicos de consumo Newegg introdujo soluciones de IA generativa para el cliente a lo largo del año, incluyendo varios chatbots, así como resúmenes automáticos de reseñas de clientes y verificaciones automáticas de precisión de descripciones de productos.
Y en septiembre, la plataforma de comercio electrónico eBay lanzó características basadas en IA generativa que permiten a los vendedores agregar un título y una categoría para un listado, con el resto del listado completado automáticamente; así como tomar o cargar una foto en la aplicación de eBay y tener la IA generativa completar los detalles de información del artículo, incluyendo títulos y descripciones.
Desarrollo de tecnología propietaria
En los últimos años, los minoristas han estado construyendo cada vez más soluciones internamente, pero la llegada de la IA generativa desencadenó una ola de proyectos propietarios. No sorprendentemente, los gigantes Amazon y Walmart participaron en esta tendencia.
Amazon Web Services (AWS), la plataforma de servicios en la nube de Amazon, comenzó a hacer ampliamente disponible su nuevo modelo de IA generativa llamado Bedrock en abril. En septiembre, el minorista en línea estableció una colaboración estratégica con Anthropic, una empresa desarrolladora de IA generativa con sede en San Francisco, que incluye una inversión de hasta $4 mil millones en la compañía y la adquisición de una participación minoritaria.
Mientras tanto, Walmart lanzó el Walmart GenAI Playground, una herramienta interna en etapa inicial donde los empleados pueden explorar y aprender sobre la nueva tecnología, en junio de 2023; e incluyó un asistente de IA generativa en una aplicación para empleados que lanzó en agosto de 2023.
Walmart también está desarrollando herramientas de IA generativa para ayudar a los clientes con la búsqueda y las compras complejas, investigando cómo la tecnología puede ayudar en la toma de decisiones de los consumidores, y experimentando con una herramienta que integraría la tecnología en su función de realidad aumentada (AR) mejorada recientemente llamada View in Your Home y en soluciones de prueba virtual.
Los esfuerzos de desarrollo propietario van más allá de los «sospechosos habituales». Domino’s y Microsoft están en las primeras etapas de desarrollo de un asistente generativo impulsado por Azure OpenAI Service que ayudaría a los gerentes de tienda a realizar tareas diarias, y Batteries Plus ha desarrollado un grupo llamado Center of Excellence para explorar la IA generativa.
Aumento de empleados
En los últimos 12 meses, los minoristas también han buscado poner la IA generativa en manos de sus empleados. En agosto, el minorista de ropa interior directo al consumidor Adore Me reveló que estaba probando Duet AI para Google Workspace, que incorpora IA generativa en las aplicaciones de comunicación y colaboración de Google, incluyendo Gmail, Calendar, Drive, Docs y Meet, con los empleados.
Como resultado, Adore Me espera reducir la carga de trabajo manual en sus empleados y proporcionar a los equipos corporativos más tiempo para enfocarse en la creatividad e innovación.
En agosto, el primer adoptante Walmart incluyó una función basada en IA generativa llamada «My Assistant» en la nueva «super app» Me@Campus para empleados corporativos. Walmart dijo que MyAssistant ayudará en tareas como redacción, desarrollo creativo y resumen de documentos grandes.
Nota del editor: Esta es mi última columna de Retail Insights de 2023. Gracias por leer mis reflexiones sobre la industria durante el último año y les deseo unas felices, saludables y seguras vacaciones y Año Nuevo. Retail Insights regresará el viernes 5 de enero con un vistazo a las tendencias tecnológicas minoristas de 2024.
