La nueva normalidad que hemos estado viviendo desde la desafortunada llegada de la pandemia ha abierto nuevas oportunidades de cambios en diversos sectores importantes dentro del retail marketing. En este artículo, repasamos sobre cuáles son estas tendencias basadas en estrategias innovadoras que han dejado buenos resultados en las empresas minoristas que las han llevado a la práctica.
La necesidad del retail marketing de reinventarse producto de la nueva normalidad de la pandemia
Antes de desarrollar las novedades del sector retail, pongamos en contexto acerca de por qué han surgido en primer lugar. Y es que la crisis sanitaria actual hizo que, durante un tiempo prolongado, los consumidores se separarán de los comercios minoristas, o al menos eso sucedió físicamente hablando.
Este panorama desafiante que restringió las típicas visitas a los locales comerciales, repercutió en el cambio del perfil del consumidor promedio, derivando en estrategias que luego se volvieron tendencias globales.
Aceleramiento hacia la transformación digital
Como si se tratase de una nueva revolución tecnológica dentro del retail marketing, muchos comercios intentaron incentivar el uso de canales digitales.
Pero lo cierto es que la transformación digital para agilizar procesos operativos ya llevaba años de implementación en algunos sectores, aunque, con la llegada de plataformas de software avanzadas aprovechando la Inteligencia Artificial. e-learning, robótica, realidad aumentada y 5G, se ha dado un paso mucho mayor.
Afianzamiento del e-commerce
Una de las demandas que indicaban el cambio de perfil del consumidor promedio durante la pandemia era precisamente la disponibilidad de hacer compras en línea, lo cual se ha traducido en un aumento de ventas minoristas por este medio.
La planificación y desarrollo de sistemas de e-commerce ahora parece ser el pan de cada día, con nuevas herramientas surgiendo para amenizar la experiencia del usuario al entrar en contacto con un sitio web, red social o app con la intención de comprar algo, consolidándose como una tendencia que perdurará en el futuro.
Aplicación de la omnicanalidad
Esta estrategia de comunicación consiste en agrupar distintos canales con los cuales se interactúa con el cliente, con el fin de hacer la relación más estrecha y duradera para fines de fidelización.
Se trata de que la experiencia de compra, desde la atención hasta los canales, pasando por el servicio posventa, tengan un mayor rendimiento en cuanto a satisfacer las necesidades del usuario, ofreciendo un nivel de respuesta más inmediato y cercano.
Reposicionamiento de marca
La imagen de las marcas que se mueven en el mundo del retail marketing también han sufrido sus cambios. Los típicos mensajes comerciales se han adaptado a la nueva normalidad para ser más cercanos, empáticos, socialmente responsables y comprometidos con la salud y medio ambiente.
El motivo principal, como no podía ser de otra manera, recae en la receptividad positiva de los consumidores ante este tipo de branding corporativo y comunicación.
Para finalizar, no dudamos de que el retail marketing seguirá moviéndose a tendencias más orientadas al mundo pospandemia que ya se está viviendo en algunos países. ¿Serán estos cambios irreversibles o serán una moda pasajera? En cualquiera de los casos, los clientes tendrán la última palabra.
Vender siempre ha sido el objetivo obvio de los puntos de venta, pero esto no quiere decir que es o ha sido fácil. Y, sumado a los últimos cambios en los consumidores, han surgido nuevos métodos que se posicionan como una solución ante las necesidades comerciales de las marcas.
Para abordar mejor estas novedades, vamos a desarrollar la función de un método de venta y explicar un poco el porqué de la necesidad de los puntos de venta de aplicarlos.
¿Qué es un método de venta?
Para exponerlo de forma sencilla, el método supone responder a la incógnita de qué vía se usará para llegar a la venta. Existen muchos métodos que se han formulado a lo largo del tiempo, adaptándose a las distintas fases de los procesos de venta.
En el caso de los puntos de venta, tradicionalmente se han enfocado a destacar los productos dentro de un establecimiento comercial, que puede variar dependiendo de las características y necesidades tanto de los potenciales clientes como de la mercancía expuesta.
¿Por qué han cambiado los métodos para vender en puntos de venta?
Estas novedosas técnicas han venido a suplantar a la vieja escuela basada en metodologías más arcaicas. Actualmente, las necesidades de los potenciales clientes son cada vez más complejas y específicas, habiendo la necesidad de poner atención en los detalles que marcan la diferencia al momento de medir el rendimiento de ventas en un periodo concreto.
Dicho esto, pasamos a abordar los métodos que han marcado el nuevo panorama de los puntos de venta para tomar nota de ellos.
Diseño de espacios temáticos
Dentro de lo que conocemos como arquitectura comercial, se manejan diseños estándares de acuerdo con el tipo de comercio que va a operar allí. Pero más allá de definir estas generalidades, el diseño de espacios temáticos trata de ir más allá de la colocación estratégica del mostrador o el resto del mobiliario, manejando un estilo decorativo en sincronía total con los productos.
Un ejemplo de ello sería acondicionar una sección de congelados con piso, paredes e iluminación propicia para destacar los alimentos en los refrigeradores dentro de un supermercado.
Atmósfera comercial
Este concepto parte de la premisa de que la mayor parte de las compras sin planificación previa que realizan los visitantes de un punto de venta se basan en su contacto con la atmósfera del espacio.
Hablamos de acciones tan básicas como oler, tocar, oír o probar lo expuesto a la venta. ¿Y cómo se manipula esta atmósfera a favor? Manejando el sonido ambiental, la textura de los productos, el olor aromatizante desde la entrada hasta los pasillos, entre otras acciones.
Superficie de ventas basada en el surtido
En la gestión de un punto de venta, es importante saber que para todo debe haber una razón. En el caso del surtido de productos, su localización no debe ignorarse bajo ningún motivo.
Por el contrario, hay que aprovecharla al máximo, ubicando los más necesarios y/o deseados, los previstos y los de impulso, los promocionados, los nuevos y los estacionarios en lugares estratégicos donde se capten mejor.
Formato de exhibición inteligente
Sabemos que existen mobiliarios específicos destinados a exhibir ciertos tipos de productos, haciendo que resalten más. Partiendo de esta premisa, este método intenta potenciar la visibilidad y accesibilidad para potenciar las compras, ya sea haciendo uso de bandejas atractivas, maniquíes modulares o estanterías movibles.
En definitiva, lo que separa a un punto de venta del éxito o fracaso involucra a los métodos para vender que se empleen dentro de él. Sin importar cuál se elija, lo fundamental es medir y comparar para saber cuál aplicar para garantizar la rentabilidad del mismo.
La nueva normalidad que hemos estado viviendo desde la desafortunada llegada de la pandemia ha abierto nuevas oportunidades de cambios en diversos sectores importantes dentro del retail marketing. En este artículo, repasamos sobre cuáles son estas tendencias basadas en estrategias innovadoras que han dejado buenos resultados en las empresas minoristas que las han llevado a la práctica.
La necesidad del retail marketing de reinventarse producto de la nueva normalidad de la pandemia
Antes de desarrollar las novedades del sector retail, pongamos en contexto acerca de por qué han surgido en primer lugar. Y es que la crisis sanitaria actual hizo que, durante un tiempo prolongado, los consumidores se separarán de los comercios minoristas, o al menos eso sucedió físicamente hablando.
Este panorama desafiante que restringió las típicas visitas a los locales comerciales, repercutió en el cambio del perfil del consumidor promedio, derivando en estrategias que luego se volvieron tendencias globales.
Aceleramiento hacia la transformación digital
Como si se tratase de una nueva revolución tecnológica dentro del retail marketing, muchos comercios intentaron incentivar el uso de canales digitales.
Pero lo cierto es que la transformación digital para agilizar procesos operativos ya llevaba años de implementación en algunos sectores, aunque, con la llegada de plataformas de software avanzadas aprovechando la Inteligencia Artificial. e-learning, robótica, realidad aumentada y 5G, se ha dado un paso mucho mayor.
Afianzamiento del e-commerce
Una de las demandas que indicaban el cambio de perfil del consumidor promedio durante la pandemia era precisamente la disponibilidad de hacer compras en línea, lo cual se ha traducido en un aumento de ventas minoristas por este medio.
La planificación y desarrollo de sistemas de e-commerce ahora parece ser el pan de cada día, con nuevas herramientas surgiendo para amenizar la experiencia del usuario al entrar en contacto con un sitio web, red social o app con la intención de comprar algo, consolidándose como una tendencia que perdurará en el futuro.
Aplicación de la omnicanalidad
Esta estrategia de comunicación consiste en agrupar distintos canales con los cuales se interactúa con el cliente, con el fin de hacer la relación más estrecha y duradera para fines de fidelización.
Se trata de que la experiencia de compra, desde la atención hasta los canales, pasando por el servicio posventa, tengan un mayor rendimiento en cuanto a satisfacer las necesidades del usuario, ofreciendo un nivel de respuesta más inmediato y cercano.
Reposicionamiento de marca
La imagen de las marcas que se mueven en el mundo del retail marketing también han sufrido sus cambios. Los típicos mensajes comerciales se han adaptado a la nueva normalidad para ser más cercanos, empáticos, socialmente responsables y comprometidos con la salud y medio ambiente.
El motivo principal, como no podía ser de otra manera, recae en la receptividad positiva de los consumidores ante este tipo de branding corporativo y comunicación.
Para finalizar, no dudamos de que el retail marketing seguirá moviéndose a tendencias más orientadas al mundo pospandemia que ya se está viviendo en algunos países. ¿Serán estos cambios irreversibles o serán una moda pasajera? En cualquiera de los casos, los clientes tendrán la última palabra.
