Diversos estudios afirman que es más costoso conseguir un nuevo cliente que mantener uno que ya tenemos. Si quieres centrar tus esfuerzos en tu clientela habitual, te presentamos 5 técnicas que puedes emplear para conseguir retener y fidelizar a tus clientes.
¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN?
La fidelización o la lealtad del cliente es, a día de hoy, un factor fundamental para el buen rendimiento de las empresas.
En este mercado tan competitivo, ya no es suficiente con ofrecer un buen producto y/o fijar un buen precio. Bombardeados siempre de mensajes y ofertas, los consumidores actuales son exigentes y selectivos; no toleran la falta de calidad o el trato inadecuado.
Según el I Estudio de Marketing Relacional, el grado de fidelidad de los consumidores a sus marcas favoritas es de tan solo un 5,9%. Por esta razón, es esencial que las empresas implementen estrategias de marketing relacional para retener a sus clientes y fidelizarlos a su marca.
5 ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR A TUS CLIENTES
Para lograr fidelizar y construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes, podemos emplear las siguientes acciones:
Servicio al cliente: aspecto fundamental para lograr la satisfacción completa de nuestros clientes. Mantener un buen servicio postventa; reducir esperas, hablar con educación y respeto, atender sugerencias y dar soluciones inmediatas. Los clientes deben sentirse siempre valorados y escuchados.
Pertenencia: es importante ofrecer siempre información clara y transparente de la marca. Si se quieren generar conexiones emocionales estrechas con los clientes, debemos enseñar nuestra personalidad: qué valores nos importan, qué iniciativas patrocinamos o qué causas sociales apoyamos.
Comunicación: las marcas deben implementar métodos para desarrollar relaciones y mantener el contacto con sus clientes: envío de noticias y artículos interesantes o recomendación de programas y eventos. Éstos quieren saber que nos preocupamos por sus necesidades e intereses.
Experiencias únicas: ofrecer a los clientes nuevas experiencias. Las marcas deben llamar la atención y conectar con su clientela: ofrecer acciones interactivas y experiencias individuales. Así, nos diferenciaremos de la competencia y lograremos aumentar su participación con la marca.
Programas de fidelización: solución tradicional que aún posee una gran efectividad. Puede tratarse de descuentos en compras, participación en sorteos o el obsequio de regalos a los clientes más fieles. Debemos recompensar y premiar a los clientes por su compromiso con la marca.
