El gigante de la ropa sueca ha superado completamente sus 24,000 pies cuadrados. La ubicación en el centro comercial Kings Mall en Hammersmith, un distrito del oeste de Londres, le da un aspecto mucho más sofisticado y un ambiente relajado. La tienda ofrece una salida dramática del formato típico de la cadena, con sus interiores y estantes blancos brillantes en los estantes de la mercancía. Es uno de los nuevos conceptos de interior que H&M ha abierto recientemente, todos diseñados para crear un ambiente más personal y acogedor y una experiencia del cliente mejor y más ambiciosa.
El espacio renovado tiene un interior de estilo mediterráneo que es cálido y acogedor, con pisos de piedra y vegetación en vivo que crean un ambiente de patio cubierto. El tema se refleja en la música de fondo (una mezcla de canciones pop españolas e italianas) y en las amplias salas de montaje, que se realizan en colores apagados en tonos sepia, espejos arqueados y pisos de ladrillo gris con un diseño en espiga. Una impresionante escalera de hierro forjado conecta los tres pisos.
Tanto como la estética excesiva, es la estrategia de comercialización de estilo de vida de la tienda lo que lo distingue. La ropa que se muestra en las mesas también se agrupa con accesorios y productos para el hogar de H&M, y los favoritos del personal se indican en la tienda a través de etiquetas especiales. Se recomienda el muestreo en el departamento de belleza.
Los elementos tecnológicos incluyen pantallas digitales fuera de los vestuarios que muestran imágenes de clientes que llevan sus compras recientes, con las imágenes compartidas a través del hashtag #HMxME en Instagram. H&M Hammersmith también es la primera ubicación del minorista en el Reino Unido en ofrecer auto-pagos como opción.
De acuerdo con el énfasis en la sostenibilidad de H&M, la señalización en las cajas alienta a los clientes a reciclar su ropa vieja a cambio de un pequeño descuento. La tienda también cuenta con un departamento de «Reparaciones y Remakes» que, en marcado contraste con el modelo de moda rápida, alienta a los clientes a mantener su ropa por más tiempo al ofrecer una reparación gratuita de la ropa de H&M. El servicio está disponible sin cargo para los miembros del programa de lealtad del Club H&M (los no miembros pagan una pequeña tarifa). El departamento también ofrece personalización de bordados.
