Creo que la proverbial «aguja» de hecho se ha movido. Después de varios años de inversiones retail que parecían más decididas a perseguir objetos tecnológicos brillantes que a abordar las prioridades de los clientes, los retailers que asistieron a la edición 2020 del Big Show de NRF estaban muy centrados en inversiones que marcarán diferencias reales para sus clientes.
En el transcurso de tres días en Nueva York, nos reunimos con miles de ejecutivos en retail de todo el mundo. Si bien las discusiones fueron amplias y diversas, al final del programa, surgieron tres grandes temas de esas conversaciones:
- Diferenciación: por primera vez en mucho tiempo, un gran número de asistentes expresó el deseo de diferenciarse a través de experiencias que resuenen con los estilos de vida de sus clientes objetivo. Los retailers en grandes cantidades están mirando más allá de los principios básicos de la ejecución omnicanal hacia experiencias específicas que se alinean con los valores, comportamientos y preferencias de sus clientes más importantes.
- Velocidad: los ejecutivos retail nos dijeron que en un entorno de cambio implacable y rápido, donde las tendencias y los comportamientos pueden cambiar literalmente de la noche a la mañana, simplemente deben tener la capacidad de adaptarse rápidamente. Algunas de las nuevas experiencias resonarán con los clientes, mientras que otras no. Los ejecutivos retail nos dijeron que simplemente deben poder adaptarse tan rápido como cambian las tendencias y los gustos.
- Propósito: El interés de los retailers en los objetos brillantes antes mencionados que generan entusiasmo y atención ha sido reemplazado oficialmente por un intenso interés en la tecnología que aborda las necesidades específicas de sus clientes. «Cool» ha sido reemplazado por «relevante». Si la tecnología no es relevante para las experiencias que interesan a sus clientes, los retailers simplemente no están interesados en ella.
Tuvimos la suerte de que varios retailers participaran en nuestra experiencia en el stand para ayudar a dar vida a estas tres prioridades para los asistentes al espectáculo.
Cole Haan organizó una tienda emergente en nuestro stand para exhibir sus últimos zapatos que desafían la gravedad, GrandPrø Rally Sneakers que están diseñados para la comodidad (y, por supuesto, el estilo), porque qué mejor lugar para tratar de vender zapatos cómodos que un lugar donde duelen 38,000 pares de pies? Durante todo el día, la gente se detuvo en la tienda de Cole Haan para explorar los estilos y sentir la comodidad. Como una ventaja adicional: Cole Haan hizo que ponerse realmente cómodo fuera muy fácil. Cada par de zapatos comprados en el stand esperaba a los compradores en su hotel.
Además del dolor en el pie, muchos asistentes de NRF también sufren de agotamiento. Caminar por los incontables pasillos en el piso de concreto frío y duro del NRF realmente puede drenar la energía. The Vitamin Shoppe se hizo cargo de otro rincón de nuestro stand con una tienda emergente con bebidas energéticas, inyecciones de vitamina B12 y barras de proteínas diseñadas para dar a los asistentes al espectáculo el impulso que necesitaba para cumplir sus objetivos en el evento.
Urban Outfitters, Inc. compartió con todos los asistentes preocupados por el estilo que siempre asisten a este espectáculo cómo están desarrollando surtidos localizados que dan vida a sus muchas marcas de maneras que son altamente relevantes para los estilos y gustos de los compradores en cada una de sus tiendas alrededor del mundo.
Los asistentes acudieron a estas experiencias porque fueron la encarnación de las cosas que los asistentes nos dijeron que les importaban: diferenciación, velocidad y propósito. Todos los retailers exhibidos en nuestro stand están poniendo la tecnología a trabajar para ofrecer experiencias significativas e importantes para los estilos de vida y las preferencias de sus clientes objetivo, adaptándose a medida que cambian las condiciones del mercado (incluidas las tiendas emergentes cuando y donde sea que sus clientes se reúnan) y creando experiencias diferenciadas que les ayudan a construir conexiones más profundas con sus clientes.
Cuando miro hacia atrás en este increíble evento, sospecho que cada una de las 38,000 personas que caminaron los kilómetros del Expo Hall de NRF 2020 se fueron cansadas. Pero también sospecho que muchos se fueron con energía y entusiasmo para comenzar una nueva década con un nuevo propósito.
Si estás buscando más información sobre las principales tendencias en retail y lo más relevante de la NRF de este año, no puedes perderte el webinar “Claves en retail para triunfar en la nueva década: lo que te perdiste de la NRF 2020”, donde cubriremos las tendencias más populares vistas y escuchadas en el Big Show que serán clave en el inicio de la nueva década y sumérgete en las principales tendencias que impulsan la tecnología, la inversión y la innovación en el comercio retail actual: la experiencia del cliente. Regístrate aquí.
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