Según publica América Retail & Malls: Desafíos comunes en el diseño de experiencia en malls y centros comerciales.
Mauricio Alberto Arenas, Jefe Regional Ventas y Operaciones Retail Grupo Éxito | Comercial | Expansión | Plantas de Producción Alimentos | MBA | Especialista | Ingeniero Industrial | Juntas Directivas | Emprendedor |Jefe Regional Ventas y Operaciones Retail Grupo Éxito | Comercial | Expansión | Plantas de Producción Alimentos | MBA | Especialista | Ingeniero Industrial | Juntas Directivas | Emprendedor |
Desafíos comunes en el diseño de experiencia en malls y centros comerciales
Evitando Errores Cruciales….
En el competitivo mundo de los Centros Comerciales, el diseño de experiencias juega un papel fundamental en atraer y retener a los clientes. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos bien intencionados, muchos centros comerciales cometen errores que pueden afectar negativamente la satisfacción del cliente y la rentabilidad; Exploremos algunos ejemplos:
1. Falta de Conectividad Digital: Los clientes de hoy esperan una experiencia omnicanal, desde la búsqueda en línea hasta la compra en la tienda física. Los centros comerciales que no ofrecen Wi-Fi gratuito, aplicaciones móviles intuitivas o servicios de compra en línea pueden perder clientes ante competidores más digitalmente avanzados
2. Diseño Espacial Ineficiente: Los centros comerciales deben ser accesibles, con una disposición lógica de las tiendas y áreas comunes. Pasillos estrechos, diseños laberínticos y una falta de señalización clara pueden frustrar a los clientes, afectando su experiencia y reduciendo el tiempo que pasan en el centro comercial
3. Descuido en la Experiencia del Cliente: La falta de personal amable y bien capacitado, largos tiempos de espera en cajas y áreas desatendidas pueden dejar a los clientes insatisfechos. Es fundamental invertir en el desarrollo de habilidades del personal y priorizar la satisfacción del cliente.
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4. Escasa Integración Tecnológica: Desde Kioskos Autoservicio hasta experiencias de realidad aumentada, la falta de tecnología innovadora puede hacer que un centro comercial parezca anticuado y poco atractivo para los clientes más jóvenes
5. Diseño Visual Poco Atractivo: Centros comerciales con diseños visuales poco atractivos o desactualizados pueden perder frente a competidores que invierten en una estética moderna y atractiva. Colores, iluminación y disposición de espacios deben cuidarse para crear un ambiente agradable y atractivo.
6. Falta de Sostenibilidad: La falta de infraestructuras ecológicas, opciones de reciclaje y energías renovables pueden contribuir a una percepción negativa por parte de la comunidad y los clientes.
7. Insuficiente Diversidad de Ofertas: Ofrecer una variedad de opciones, desde tiendas de lujo hasta opciones asequibles, así como una selección de restaurantes y entretenimiento, garantiza que el centro comercial atraiga a una amplia gama de clientes
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8. Ausencia de Zonas de Descanso: Los clientes aprecian lugares para relajarse, especialmente en centros comerciales extensos. La falta de bancos, áreas verdes o zonas con asientos cómodos puede llevar a la fatiga del cliente y disminuir la experiencia general.
