Transformación del retail, claves para el éxito en un mundo post-crisis, en los últimos tres años, la industria del retail ha atravesado un torbellino de desafíos que ha redefinido completamente la manera en que las empresas operan y se relacionan con sus consumidores.
Según Stefano Palli, Gerente de Proyectos de Matrix Consulting, «la pandemia y los cambios macroeconómicos globales han remodelado los patrones de compra, exigiendo a las empresas una adaptabilidad sin precedentes».
Vea: Cómo garantizar la seguridad en los autopagos durante la temporada navideña
La Cámara de Comercio Electrónico informa que durante el tercer trimestre de 2023, el comercio electrónico en Colombia experimentó un notorio crecimiento, evidenciando una evolución significativa en las tendencias de compra y venta en línea. El valor total alcanzó la cifra de COP 15,4 billones, un aumento del 10,3 % en comparación con el mismo período del año anterior y un impresionante 54,5 % en relación con el tercer trimestre de 2021.
Es en este nuevo panorama que Matrix Consulting advierte sobre los desafíos que la industria del retail debe superar y las estrategias clave para el éxito.
1. Desarrollar Ecosistemas Resilientes: La Clave del Éxito
Los consumidores valoran los ecosistemas que ofrecen soluciones integrales más allá de la experiencia de compra tradicional. Esto incluye servicios financieros, logísticos, programas de lealtad y medios, entre otros. La construcción de estos ecosistemas, ya sea a través de alianzas estratégicas o desarrollos propios, se ha vuelto esencial. Líderes regionales como Mercado Libre y Magazine Luiza lideran este cambio, pero aún hay espacio para que nuevas empresas se unan a esta carrera hacia la convergencia.
2. Crecimiento con Responsabilidad: Un Delicado Equilibrio
En un contexto de alta inflación y tasas de interés, junto con una disminución en el consumo, los minoristas deben repensar sus estrategias de crecimiento. La clave está en invertir de manera inteligente para no perder competitividad en el futuro mientras se optimiza la operación actual para garantizar resultados sólidos. Gigantes como Amazon y Walmart se centran en optimizar su cadena de suministro y toman decisiones de inversión con cautela.
3. Reforzando la Planificación y Gestión de la Demanda
La pandemia ha resaltado la importancia de contar con una planificación de la demanda ágil que pueda adaptarse rápidamente a los cambios en los patrones de consumo. El exceso de inventario resultante de estimaciones erróneas en algunas categorías de productos es un problema que se está resolviendo. Cambios en las categorías de mayor consumo exigen que las empresas fortalezcan sus procesos de planificación. El uso de datos y la creación de cadenas de suministro ágiles y sostenibles son esenciales.
4. La Inteligencia Artificial Transforma la Experiencia del Cliente
La inteligencia artificial ha avanzado rápidamente en los últimos meses, y en el retail, un número creciente de consumidores está utilizando la IA para sus compras. Grandes jugadores como Amazon, Carrefour, Zalando y Shopify están implementando soluciones de IA para potenciar la experiencia de sus clientes y optimizar los procesos internos.
Estos desafíos se suman a la necesidad de implementar una experiencia omnicanal, lograr la hiper-personalización y cumplir con las expectativas de sostenibilidad de los clientes.
«En este entorno de cambio, solo las empresas que puedan adaptarse con agilidad y escala liderarán la industria y construirán ventajas competitivas a largo plazo. El retail se encuentra en un emocionante momento de transformación, y las empresas que abracen estos desafíos con determinación serán las que prosperen en este mundo post-crisis», concluye Palli. Según publica La nota Económica
