Cómo garantizar la seguridad en los autopagos durante la temporada navideña, enfrentando el desafío de controlar las mermas y pérdidas en el comercio minorista, particularmente durante la temporada navideña, es crucial utilizar tecnologías de manera estratégica y desmitificar concepciones erróneas sobre su implementación.
Las pérdidas por mermas representan un desafío significativo para los minoristas en Colombia. Según el Censo Nacional de Merma, los supermercados experimentaron pérdidas de aproximadamente $122.000 millones de pesos en 2021, de los cuales $5.000 millones fueron ocasionados por empleados y $87.000 millones por terceros.
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Ante esta realidad, los minoristas buscan no solo mejorar la experiencia del cliente sino también aumentar la eficiencia operativa. Una solución que está ganando terreno es la adopción de sistemas de autopago o self-checkout, evidenciada en los principales establecimientos comerciales del país.
Diana Tirado, Gerente de Consultoría en SONDA, destaca que los sistemas de autopago no invitan al hurto, sino que, cuando se combinan con estrategias efectivas de control de mermas, se convierten en una herramienta progresiva para la prevención de pérdidas.
Tirado enfatiza que la clave reside en la integración efectiva de tecnologías de autoservicio con estrategias de control de mermas, constituyendo un recurso esencial para detectar y disuadir robos durante el proceso de pago.
SONDA resalta la importancia de la videoanalítica como tecnología revolucionaria en el control de mermas. Automatizando el análisis de comportamientos de clientes y empleados, esta tecnología genera alertas automáticas que permiten una vigilancia proactiva, anticipándose y previniendo posibles actos de hurto.
Entre las tecnologías que refuerzan la seguridad en los sistemas de autoservicio se encuentran básculas integradas en self-checkouts para verificar el peso de los productos, sistemas de monitoreo en entradas y salidas para prevenir extracciones no autorizadas, análisis de comportamiento que identifican actividades inusuales, y etiquetas y protección electrónica de artículos (EAS) para prevenir el robo.
Una evaluación integral de estas tecnologías ha demostrado reducir las mermas en los pagos en más de un 70%, convirtiéndola en una estrategia altamente rentable para los negocios. Especialmente relevante durante la temporada decembrina, donde se anticipa un aumento del 25% en las ventas según datos de FENALCO.
