Ripley, primer puesto en el sector de tiendas por departamento en el premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2023.
En una medición que involucró a más de 150 empresas de servicios en Chile y evaluó las opiniones de más de 55 mil clientes, Ripley ha liderado el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC) Procalidad 2023 en el sector de Tiendas por Departamento.
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La estrategia de Ripley, que se centra en mejorar la calidad de vida de las personas, colocar a los clientes en el centro y contar con colaboradores que se conecten con sus necesidades y métricas claras, ha sido determinante para alcanzar este logro.
Esta medición anual recopila las opiniones de más de 55 mil clientes en Chile, lo que permite establecer un punto de referencia con diversas industrias, sectores y empresas analizadas. Actualmente, el INSC evalúa a más de 150 empresas de servicios en Chile, abarcando 35 sectores diferentes.
Emil Namur, Gerente de Clientes y Proyectos Estratégicos Corporativos, explicó: «Por más de 60 años hemos trabajado para adaptarnos a las necesidades de las personas en contextos desafiantes y cambiantes. Esta comprensión de las necesidades de cada época y cliente es el resultado de nuestra larga experiencia en esta gestión, respaldada por procesos, metodologías, actividades y herramientas que garantizan la excelencia en la atención a nuestros clientes, en diferentes canales y puntos de contacto».
La clave para brindar una experiencia memorable radica en la simplicidad y transparencia, que se extiende a todas las personas y clientes en todos los puntos de contacto. La comunicación y coordinación efectivas entre las áreas también han sido fundamentales para alcanzar este logro.
Namur resaltó los esfuerzos de transformación digital realizados en los últimos años, creando un viaje omnicanal que mantiene la preferencia de los clientes. «El trabajo de cada uno de nuestros colaboradores, desde las tiendas, centros de distribución, transportistas y posventa, ha sido clave para generar una cultura de dedicación al cliente, y eso es lo que nos ha permitido este reconocimiento», enfatizó.
Procalidad es una organización sin fines de lucro que, desde 2001, publica el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC) con el objetivo de recoger la opinión de los clientes sobre su relación con las principales marcas en Chile. Esta iniciativa busca impulsar la gestión de calidad. Cada año, Procalidad premia a las marcas mejor evaluadas por sus clientes en el país. Según publica Portal Innova Chile
