Revolucionando el comercio, el impacto de WhatsApp Channels,WhatsApp ha consolidado su posición como la aplicación líder para la comunicación en línea, alcanzando un 98% de preferencia en la mensajería instantánea y chat, según un reciente estudio de la Comisión de Regulación y Comunicaciones (CRC) en Colombia. Este fenómeno trasciende generaciones, siendo la elección predominante para usuarios de todas las edades.
Lo que alguna vez fue una aplicación exclusivamente para la comunicación interpersonal, WhatsApp ha evolucionado para convertirse en una herramienta esencial en el ámbito del comercio mundial. Su innovación más reciente, los WhatsApp Channels, ha permitido a las empresas establecer conexiones más inmediatas y cercanas con sus audiencias, transformando la interacción en un aliado estratégico para impulsar las ventas.
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Julie Villarreal, gerente de marketing de Infobip, describe los WhatsApp Channels como «un nuevo participante en el ‘marketing omnicanal'», proporcionando una plataforma de difusión privada que facilita a las empresas involucrar a una audiencia más amplia y específica con contenido personalizado y oportuno, abordando no solo la publicidad sino también la venta directa y el soporte.
Principales Beneficios de los WhatsApp Channels
Infobip, experto en ofrecer plataformas omnicanal a marcas y empresas, ha identificado beneficios clave que están transformando la relación entre las personas y sus marcas preferidas:
- Mejor Interacción y Alcance con los Clientes:
- Los canales privados permiten a las empresas expandir sus horizontes de comunicación, ofreciendo información valiosa, ofertas exclusivas y descuentos personalizados.
- Fomenta la lealtad y retención de clientes, elementos cruciales en un entorno comercial altamente competitivo.
- Más Conversiones, Más Ventas:
- La utilización de datos específicos del canal permite una estrategia de venta más precisa, generando leads, promocionando productos y aprovechando oportunidades de venta cruzada.
- Servicio y Soporte al Cliente:
- Facilita un soporte personalizado y oportuno, atendiendo consultas y resolviendo problemas de manera cercana e inmediata, mejorando la satisfacción del cliente.
Clientes Más Satisfechos en Colombia
Los consumidores colombianos han experimentado un cambio significativo en su relación con el comercio electrónico. Las transacciones digitales alcanzaron los COP 137,4 billones en el primer semestre de 2023, un aumento del 27% en comparación con el mismo período del año anterior.
La preferencia por las compras virtuales ha fortalecido los ecosistemas virtuales del sector retail, tanto a nivel nacional como global. Cifras de Infobip revelan un impresionante aumento en las interacciones vía mensajería durante eventos como el Black Friday y el Cyber Monday.
Julie Villarreal enfatiza que herramientas como los WhatsApp Channels refuerzan la seguridad, confianza y transparencia al ofrecer productos virtualmente. Estos canales permiten a las empresas acercar su catálogo de productos, anunciar novedades y promociones exclusivas al instante, mantener a los clientes informados y brindar atención continua.
En resumen, los WhatsApp Channels destacan la importancia de crear experiencias interactivas y personalizadas en las estrategias comerciales. Permiten a los clientes elegir cómo desean que sus marcas favoritas se comuniquen con ellos, promoviendo una conversación continua y una mayor lealtad, ventas y satisfacción general con la marca. Según publica Áreacucuta
