Revolución Omnicanal, tiendas multimarca aprovechan la tecnología para Mejorar las Experiencias de Compra, en una era en la que la tecnología está remodelando el panorama minorista, las tiendas multimarca están adoptando la revolución omnicanal para redefinir cómo los clientes interactúan con sus marcas.
Al integrar de manera fluida los ámbitos físicos y digitales, estas tiendas están creando experiencias de compra mejoradas que satisfacen las preferencias cambiantes del consumidor moderno.
Veamos cómo las tiendas multimarca están aprovechando la tecnología para orquestar una sinfonía omnicanal, respaldada por estadísticas impactantes e ideas impulsadas por datos, que ofrecen una visión del futuro del comercio minorista.
Vea: Creando una experiencia omnicanal efectiva para los consumidores en el retail
La Demanda Creciente de Experiencias Omnicanal
Las expectativas de los clientes impulsan el cambio hacia el comercio minorista omnicanal. Según un estudio de Harvard Business Review, el 73% de los consumidores utilizan múltiples canales durante su proceso de compra. La capacidad de explorar productos en línea, realizar compras en la tienda y acceder a recomendaciones personalizadas de manera fluida se está convirtiendo en una expectativa básica para los compradores modernos.
Borrando Límites: Integración de Ámbitos Físicos y Digitales
Las tiendas multimarca exitosas están derribando las barreras entre los espacios físicos y digitales. Según un informe de Deloitte, el 56% de los consumidores afirman haber utilizado dispositivos digitales mientras compraban en la tienda. Los minoristas están adoptando tecnologías como la Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR) para ofrecer pruebas virtuales de productos, exhibiciones interactivas de productos y experiencias de marca inmersivas, mejorando la participación e influenciando las decisiones de compra.
Personalización: La Clave para la Fidelización del Cliente
La personalización basada en datos es un pilar de la estrategia omnicanal. La investigación de Epsilon sugiere que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. Las tiendas multimarca están utilizando algoritmos impulsados por inteligencia artificial para analizar los datos de los clientes y ofrecer recomendaciones de productos adaptadas, asegurando que cada proceso de compra se sienta exclusivamente diseñado.
El Ascenso Meteórico del Comercio Móvil
Los dispositivos móviles desempeñan un papel fundamental en el panorama omnicanal. Una encuesta de Statista revela que el comercio móvil representó el 44.7% de todas las ventas de comercio electrónico en 2021. Los minoristas multimarca están optimizando sus aplicaciones móviles y sitios web para brindar experiencias de compra fluidas, desde la exploración hasta el pago, e incluso facilitando ofertas basadas en la ubicación para impulsar la afluencia de clientes a las tiendas.
Gestión de Inventario Simplificada
La tecnología omnicanal está remodelando la gestión de inventario para las tiendas multimarca. Según un estudio de Retail Systems Research, el 56% de los minoristas afirman que la visibilidad del inventario en tiempo real es una prioridad comercial importante. Los sistemas avanzados permiten un seguimiento preciso de los niveles de stock en los canales físicos y digitales, minimizando las situaciones de falta de stock y exceso de inventario, y permitiendo un cumplimiento eficiente de los pedidos.
Comodidad del «Clic y Recoge»
La opción de «clic y recoge» o «compra en línea y recoge en la tienda» (BOPIS) ha ganado una gran aceptación. La National Retail Federation informa que casi el 70% de los consumidores han utilizado los servicios BOPIS. Las tiendas multimarca están aprovechando esta tendencia, permitiendo a los clientes comprar en línea y recoger sus compras en la tienda, ofreciendo una opción conveniente y que ahorra tiempo.
Creación de Perfiles de Clientes Unificados
Una vista unificada del comportamiento del cliente es fundamental para estrategias omnicanal efectivas. Según una encuesta de Experian, el 87% de las organizaciones creen que un perfil unificado del cliente es esencial para brindar experiencias consistentes y personalizadas al cliente. Las tiendas multimarca están integrando datos de varios puntos de contacto para crear perfiles de clientes completos, lo que permite un enfoque más preciso y una mayor participación.
Asegurando el Futuro del Comercio con la Innovación
El rápido avance tecnológico sigue moldeando el panorama minorista. La adopción de tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial, el Aprendizaje Automático y el Internet de las Cosas promete mucho para las tiendas multimarca.
Estas tecnologías pueden permitir insights en tiempo real, análisis predictivos e incluso experiencias de pago sin cajero, revolucionando la forma en que los clientes interactúan con las marcas. Según pública Apn News
