Redefiniendo las capacidades omnicanal para brindar la experiencia definitiva al cliente la conveniencia de los canales en línea ha cambiado las demandas de los consumidores, ya que desean obtener información y acceso a productos con un clic.
En los últimos años, los minoristas se han adaptado a las preferencias de los clientes. Como parte de esta transformación, se han centrado en hacer que la experiencia de compra del cliente sea lo más conveniente posible.
Al aprovechar las ofertas minoristas, como la compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS) y la compra en línea y devolución en la tienda (BORIS), los minoristas han permitido a los clientes comprar a su conveniencia.
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La conveniencia de estos canales en línea ha cambiado las demandas de los consumidores, ya que desean obtener información y acceso a productos con un clic. Sin embargo, las tiendas físicas aún tienen un valor significativo desde una perspectiva experiencial, ya que los compradores tienen un gran interés en entrar a una tienda e interactuar directamente con los productos y el personal de ventas.
En el futuro, la experiencia en la tienda de los clientes será fundamental para la diferenciación de la marca, mientras que la conveniencia sigue siendo primordial en línea.
Encontrando el equilibrio perfecto En esta nueva era, el desafío para los minoristas es comprender cómo pueden ofrecer un enfoque omnicanal equilibrado que combine las compras en la tienda y en línea para optimizar la experiencia del cliente.
Nunca ha sido más importante brindar una experiencia de compra en línea sin problemas y conveniente, al tiempo que se ofrece un servicio al cliente de alta calidad en la tienda.
Con una gran cantidad de minoristas alternativos a solo un clic de distancia, los clientes están dispuestos a comprar en otro lugar si no sienten que están recibiendo el nivel de servicio personalizado que esperan.
La pregunta es: ¿cómo pueden los minoristas encontrar este equilibrio? Durante años, muchos han respondido esa pregunta con la implementación de un enfoque omnicanal, creando una experiencia fluida utilizando todos los canales de ventas disponibles. Sin embargo, los minoristas luchan por implementar esta estrategia de manera efectiva.
Según el último Informe de Insight del Estado del Retail de SML, el 93% de los minoristas afirma que la tecnología es importante para facilitar una experiencia del cliente sin problemas en la tienda. Los minoristas deben implementar las últimas soluciones RFID que proporcionen información precisa sobre el inventario en tiempo real, lo que les permitirá ofrecer una experiencia de compra sin problemas para sus clientes.
Es evidente que el enfoque omnicanal es importante. Sin embargo, para ejecutar la estrategia de manera efectiva, la gestión del inventario de un minorista debe ser precisa. Solo entonces podrán encontrar el equilibrio entre la tienda y en línea.
Potenciando la logística con la tecnología RFID Al aprovechar el RFID a nivel de artículo, los minoristas pueden crear una gestión eficiente del inventario que optimiza los canales de compra en línea.
El estándar de precisión del inventario en la industria es de aproximadamente el 65%. Al implementar el RFID a nivel de artículo, los minoristas pueden aumentar esto al 93%-99% en cuestión de días y mantener ese nivel de precisión de manera constante, a diferencia de los recuentos físicos anuales que continúan deteriorándose a lo largo del año hasta que se realiza un nuevo recuento.
La precisión mejorada del inventario ofrece varios beneficios, ya que los minoristas tienen una visibilidad completa sobre dónde se encuentra su stock. Desde el almacén hasta las tiendas, cada negocio tiene una vista precisa de la ubicación del inventario hasta los artículos específicos, lo que permite una mejor organización y una mayor eficiencia en la cadena de suministro para maximizar el uso de todo el inventario existente.
Con el RFID a nivel de artículo en su lugar, los minoristas pueden crear la base de una experiencia omnicanal fluida. Una vista precisa del inventario les permite implementar estrategias como BOPIS y BORIS de manera efectiva, brindando a los clientes las opciones y la flexibilidad que demandan al tiempo que optimizan los costos.
Brindando experiencias valiosas que los clientes anhelan Además de las operaciones de la cadena de suministro, el RFID también permite al personal de la tienda ofrecer un mejor servicio a los clientes en el piso de ventas. Según los hallazgos de SML, el 42% de los minoristas afirma que no tienen suficiente personal en el piso de ventas, mientras que el 30% está de acuerdo en que el personal pasa demasiado tiempo realizando tareas mundanas.
El RFID a nivel de artículo permite al personal escanear todo el inventario en la tienda en cuestión de minutos, lo que reduce significativamente el tiempo que se pasa contando el inventario manualmente. Esto libera el tiempo de los asociados de la tienda para brindar un mejor servicio a los clientes en el piso de ventas, y el uso de capacidades de búsqueda dinámicas Geiger para ubicar rápidamente los artículos mejora aún más su experiencia general, ya que el personal de la tienda puede localizar de manera eficiente los artículos disponibles para los clientes.
Al aprovechar la tecnología adecuada, los minoristas pueden mantenerse ágiles ante las necesidades cambiantes de los clientes. La industria minorista continúa adoptando lo digital. Sin embargo, las tiendas físicas están experimentando un resurgimiento a medida que los compradores buscan conectarse directamente con los asociados de la tienda para sentir los productos físicamente antes de comprar y anhelan un servicio al cliente de alta calidad.
Los minoristas deben mantenerse ágiles a través de ambos canales para seguir siendo competitivos y asegurarse de tener la tecnología adecuada para ambos. Según publica Retail Customer Experience
