Según la publicación del portal marketing4ecommerce
Con el objetivo de innovar en sus servicios y atender las nuevas necesidades de sus consumidores, el minorista estadounidense Petco anunció recientemente la implementación de nuevas estrategias en México y Chile. Uno de sus más importantes cambios será la incorporación de tecnología omnicanal, con la cual buscará afianzar a sus clientes tanto en canales físicos como en su portal de comercio electrónico.
Para lograrlo, la compañía llevará a cabo una alianza estratégica con Teamwork Commerce, una solución omnicanal para las empresas. Al implementar su tecnología en distintos puntos de venta, ofrecerá a la par distintos beneficios para sus clientes tanto en canales offline como online.
Petco México busca afianzar a través de la omnicanalidad
El minorista estadounidense conoce a sus clientes y sabe que están muy acostumbrados a disponer de varios canales para hacer sus experiencias de compra más atractivas, por lo que su tecnología omnicanal estará presente en las más de 118 tiendas en territorio mexicano y chileno. De este modo, la nueva solución tecnológica estará integrada con su CRM y su tienda online, logrando que toda su información esté consolidada en un solo sistema y brindando una experiencia de usuario mejorada.
“Teamwork Commerce se ha convertido en uno de los pilares principales para lograr la omnicanalidad en Petco. Ha reforzado Club Petco, nuestro exitoso programa de lealtad y hemos logrado implementar experiencias dirigidas en tiempo real para consentir a nuestros clientes tanto en tiendas físicas como en el eCommerce“, señaló Guillermo Prieto Cortés, Chief Information Officer de Petco México.
La fidelización y digitalización como puntos clave de su estrategia
La solución omnicanal, además de ofrecer beneficios en temas de operación y administración, también proporcionará algunas ventajas para los consumidores. En primera, encontramos el programa de lealtad Club Petco, el cual recompensará a los clientes con cupones según su número de compras acumuladas, independientemente del canal de compra que hayan utilizado (online o físico).
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Por otro lado, los clientes ahora podrán hacer el pago de servicios como aseo y productos a granel a través del escaneo de códigos QR, lo cual les permitirá agregar varios productos al mismo tiempo y así agilizar su pago. Adicionalmente, la empresa señala que ahora cuentan con la función de hacerles llegar a sus clientes sus tickets de compra vía correo electrónico o a través de su app móvil, dándoles acceso a ellos de forma inmediata.
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