Perspectivas para el retail en 2024, transformación continua en cinco frentes clave, el sector retail, inmerso en una constante evolución, anticipa que la sostenibilidad, inteligencia artificial (IA), personalización, omnicanalidad y seguridad serán los pilares fundamentales que guiarán su transformación digital a lo largo de este año, según las proyecciones de Cad&Lan.
El retail, afectado por las cambiantes expectativas de los consumidores y la necesidad de eficiencia, rentabilidad y productividad, mantiene un impulso constante hacia la digitalización. Para el próximo año, las estimaciones de Cad&Lan identifican cinco áreas centrales que captarán la atención de estas organizaciones: sostenibilidad, IA, personalización, omnicanalidad y seguridad.
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En el ámbito de la sostenibilidad, la creciente conciencia ambiental de los consumidores impulsa a las empresas a adoptar prácticas más sostenibles. La integración de tecnologías innovadoras en los modelos de negocio no solo mejora la sostenibilidad, sino que también potencia la imagen de marca y contribuye a la eficiencia operativa y la rentabilidad.
En segunda instancia, la adopción progresiva de soluciones de inteligencia artificial (IA) se presenta como un imperativo. Estas tecnologías permiten la recopilación y análisis masivo de datos, predicción de cambios en la demanda del consumidor, generación de experiencias de compra personalizadas, optimización de la distribución de productos y toma de decisiones estratégicas informadas.
La personalización de la experiencia del comprador es esencial, y la comprensión de sus preferencias y comportamientos se vuelve clave. La utilización de tecnologías para la recopilación y análisis de datos facilita el lanzamiento de ofertas exclusivas, descuentos personalizados, recomendaciones específicas y promociones adaptadas a las expectativas individuales de los clientes.
La estrategia omnicanal es otro aspecto crítico, permitiendo a los clientes alternar entre canales según sus preferencias y necesidades. La integración efectiva de lo digital y lo físico se convierte en un componente fundamental para crear experiencias de compra personalizadas y positivas, adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.
Finalmente, la seguridad, una preocupación recurrente, destaca en las predicciones. El aumento en la demanda de sistemas digitalizados resalta la importancia de salvaguardar la información del cliente. Las empresas deben continuar invirtiendo en soluciones para proteger datos, garantizar transacciones seguras, prevenir fraudes, cumplir con normativas y asegurar la continuidad del negocio ante posibles amenazas. Según publica IT User
