El auge del customer experience, estrategias que impulsan la inversión empresarial

El auge del customer experience, estrategias que impulsan la inversión empresarial, en el cambiante escenario empresarial, la satisfacción del cliente se ha convertido en una prioridad estratégica. El Customer Experience (CX) emerge como una herramienta esencial para alcanzar el éxito y la fidelidad del cliente.

Según un estudio de PwC, el 73% de los consumidores considera crucial la experiencia del cliente en su decisión de compra.


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El CX será una tendencia dominante en el ecosistema empresarial latinoamericano en 2024, según revela una encuesta de la Asociación de Marketing de España en colaboración con Adobe. Más del 70% de los encuestados afirma que sus empresas aumentarán la inversión en CX, desplazando al marketing de contenidos.

Vea: Consumidores latinoamericanos adoptan estrategias para afrontar impacto de la inflación

Sara Álvarez, Chief Operating Officer de ESIC Colombia, destaca que el CX abarca percepciones, emociones y opiniones del cliente en todas las etapas de interacción con una marca. En 2024, las estrategias se fortalecerán, ya que las marcas buscan ofrecer experiencias únicas en mercados saturados y con consumidores empoderados.

PwC señala que el 73% de los consumidores considera la experiencia del cliente crucial, y el 32% abandonaría una marca tras una mala experiencia. Álvarez destaca que las estrategias de CX están evolucionando con tecnologías innovadoras, como la personalización con inteligencia artificial, la omnicanalidad integrada y la automatización.

Las estrategias efectivas de CX incluyen la personalización basada en datos, la omnicanalidad y la resolución proactiva de problemas. La transparencia y autenticidad son elementos clave para construir la confianza del cliente.

ESIC ha lanzado el programa «Customer Experience, Innovation & Design Thinking», único en Colombia, centrado en transformar las organizaciones hacia un modelo «customer-first». Álvarez destaca que los programas de ESIC se basan en retos empresariales reales y en el desarrollo de habilidades para el presente y futuro.

El 2024 marcará la implementación de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial y el análisis de datos en las empresas latinoamericanas. Este enfoque integral busca no solo satisfacer necesidades inmediatas, sino anticipar expectativas del cliente, inaugurando una nueva era de fidelidad del cliente. Según publica La Nota Económica

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