Pérdidas vs. Costos Operativos en el E-commerce: Cómo Diferenciarlos, el auge del comercio minorista omnicanal ha dado lugar a nuevos desafíos en el mundo del e-commerce, incluyendo la aparición de pérdidas relacionadas con devoluciones fraudulentas, fraudes en pagos y entregas no completadas.
Para abordar estos desafíos y mantener un control efectivo, los minoristas deben comprender la distinción entre pérdidas y costos operativos en su canal digital.
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En un esfuerzo por comprender mejor cómo estas pérdidas afectan a las empresas minoristas, la National Retail Federation (NRF) de Estados Unidos encargó al profesor emérito del Departamento de Criminología de la Universidad de Leicester, Adrian Beck, que desarrollara una tipología de pérdidas de comercio electrónico.
Según el Merchant Risk Council (MRC), los resultados de su Encuesta Global sobre Fraude y Pagos de 2022 indicaron que a nivel mundial, los participantes de la encuesta habían perdido el 3.6% de sus ingresos debido al fraude de pagos, un aumento del 3.1% en comparación con el año anterior.
Además, el 3.1% de los pedidos se convirtieron en problemas de contracargo. Se proyecta que las pérdidas globales del comercio electrónico debido al fraude de pagos superen los 48 mil millones de dólares en 2023, un incremento del 16% con respecto al año anterior.
La investigación de la NRF se basa en la distinción entre lo que constituye una pérdida minorista y lo que puede considerarse un costo legítimo en el comercio electrónico.
Costos son los gastos relacionados con actividades e inversiones que contribuyen a generar ingresos en las plataformas de comercio electrónico. Por ejemplo, la gestión de devoluciones que forman parte de la operación minorista se considera un costo, especialmente para las empresas en línea.
Pérdidas, en cambio, se refieren a eventos y resultados del comercio electrónico que impactan negativamente en la rentabilidad de los minoristas y no contribuyen de manera identificable a la generación de ingresos. Ejemplos de pérdidas incluyen el fraude de clientes que utilizan tarjetas de crédito robadas y pedidos perdidos durante el proceso de entrega.
Además, hay una categoría de eventos/resultados que pueden afectar tanto a los costos como a las pérdidas en el e-commerce: las actividades y comportamientos planificados y no planificados. Por ejemplo, ofrecer descuentos o reembolsos a clientes insatisfechos se considera un costo, ya que busca mantener a esos clientes en el futuro. Sin embargo, las acciones relacionadas con pérdidas, como la resolución de problemas de entrega causados por eventos de pérdida, se consideran gastos adicionales que no habrían ocurrido si no hubiera habido una pérdida inicial.
En futuros artículos, exploraremos en detalle los diferentes eventos que pueden provocar pérdidas en el comercio electrónico, cómo calcular su valor monetario y estrategias para mitigarlas. Es esencial para los minoristas comprender estas diferencias y tomar medidas proactivas para proteger sus operaciones en línea. Según publica The Logistics World
