Según publica AmericaRetail & Malls, las ventas online retail en México crecieron un 24.6% en 2023, posicionándose como el mercado con mayor crecimiento a nivel global. 658.3 mil millones de pesos en valor total de ventas online.5 años consecutivos con una tasa de crecimiento anual a doble dígito.
Perfil del comprador digital:
- 66 millones de personas compraron online en 2023.
- 4 de cada 10 personas compran online semanalmente.
- 38.9 años de edad promedio.
- Mayor participación de niveles socioeconómicos bajos.
- 10% de los compradores no tienen cuenta bancaria.
Momentos clave para el eCommerce:
- Segundo trimestre: crecimiento notable impulsado por eventos como HOT SALE.
- Temporalidades clave: HOT SALE, El Buen Fin, Semana Santa y fiestas decembrinas.
Regiones y categorías con mayor crecimiento:
- Regiones: Sureste y Centro (+29%).
- Estados: Tlaxcala, Chiapas e Hidalgo.
- Categorías: Moda, Comida Preparada, Belleza y Cuidado Personal, Electrónicos y Celulares.
Servicios online:
- Pago de servicios: luz, agua, internet.
- Servicios bancarios.
- Suscripciones.
- Telecomunicaciones.
- Movilidad urbana.
La experiencia del comprador:
- 8 de cada 10 valoran la variedad, exclusividad y practicidad de las entregas.
- 75% busca una experiencia personalizada.
- 7 de cada 10 prefieren la combinación de canales físicos y digitales.
- Tarjetas de crédito y débito: métodos de pago más populares online.
- Efectivo: relevante en tiendas físicas.
Prioridades al comprar en un sitio de e-commerce:
- Experiencia de compra (71%).
- Confianza y calidad (68%).
- Exclusividad y personalización (61%).
Sustentabilidad:
- 75% de los compradores está dispuesto a reciclar.
- 67% elige productos amigables con el medio ambiente.
Incentivos para comprar online:
- Descuentos y beneficios financieros (86%).
Envíos:
- Entrega a domicilio: preferida por el 87%.
- Aumento en el uso de casilleros inteligentes.
Devoluciones:
- 2 de cada 10 compradores digitales realizan devoluciones.
- Ropa, electrónicos y refacciones: categorías con mayor tasa de devolución.
El eCommerce en México continúa creciendo a un ritmo acelerado, consolidando al país como un líder en la región. El perfil del comprador digital se diversifica y las expectativas en cuanto a la experiencia de compra son cada vez más altas. La omnicanalidad, la sustentabilidad y la personalización serán claves para el éxito del eCommerce en el futuro.
