Optimizando la conexión entre tiendas físicas y online, 5 estrategias imprescindibles, en el mundo del comercio, la integración efectiva de datos entre las tiendas físicas y el comercio electrónico se ha convertido en una necesidad crítica.
La gestión hábil de esta información permite a los minoristas forjar interacciones más personalizadas y significativas con sus clientes, un aspecto fundamental en un entorno donde la lealtad del cliente es más preciada que nunca, dado el abanico de opciones disponibles tanto en el comercio físico como en línea.
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Para abordar esta demanda, la consultora Kyndryl propone cinco estrategias clave para optimizar la sinergia omnicanal.
- Mejorar la Personalización a través de la Inteligencia Artificial: La utilización de la Inteligencia Artificial proporciona a los empleados acceso a información valiosa, fortaleciendo las relaciones con los clientes y mejorando las ventas. La IA generativa, por ejemplo, puede aumentar la productividad al permitir que un asistente virtual ofrezca respuestas personalizadas a las consultas de cada cliente basándose en información de pedidos en tiempo real.
- Reducir la Fatiga de las Aplicaciones: Integrar capacidades de reconocimiento de ubicación en las aplicaciones móviles permite a los minoristas transformar sus aplicaciones en una parte activa e integral de la experiencia de compra. Comprender los comportamientos en tiempo real brinda la oportunidad de ofrecer información verdaderamente relevante, estableciendo así relaciones significativas con los clientes y evitando la fatiga derivada de la sobreutilización de aplicaciones.
- Mejorar la Eficiencia del Almacén: Tras la temporada de compras navideñas, los minoristas deben prepararse para gestionar devoluciones de manera eficiente. La implementación de soluciones avanzadas de gestión predictiva del almacén, como almacenes inteligentes con automatización y dispositivos inteligentes como etiquetas RFID y gafas inteligentes, puede optimizar la eficiencia operativa y reducir costos.
- Entender a los Influencers y Creadores de Contenido: El crecimiento exponencial de creadores de contenido ha convertido a estas figuras en valiosas fuentes de datos de terceros. Al aprovechar estas redes, los minoristas pueden obtener información relevante sobre la percepción y el uso de sus productos por distintos grupos demográficos, ajustando así sus estrategias de publicidad y marketing de manera más precisa.
- Priorizar la Inversión en Ciberseguridad: Dada la importancia de la gestión de datos de clientes, es esencial que los minoristas tomen medidas para evitar la fuga de datos y proteger la información sensible ante accesos no autorizados. La inversión en una sólida estrategia de ciberseguridad puede prevenir las consecuencias graves de una fuga de datos, como pérdidas financieras, interrupciones operativas y daños a la reputación de la marca, especialmente en un entorno donde los ciberdelincuentes exploran puntos de ataque digitales y físicos. Establecer barreras de seguridad efectivas desde el principio se vuelve imperativo. Según publica Retail Actual
