Nuevo enfoque en omnicanalidad para el eCommerce en américa latina, la rápida digitalización de los últimos tiempos ha generado transformaciones significativas en las dinámicas de venta, promoción y compra para el comercio y las empresas.
Las estrategias tradicionales para fechas especiales de compra han evolucionado, y las marcas están adoptando enfoques más flexibles y centrados en el cliente.
Vea: Revoluciona la experiencia minorista con IA centrada en el cliente
Infobip, una empresa especializada en soluciones de comunicación omnicanal, ha identificado tendencias clave que marcarán el rumbo del eCommerce en América Latina durante la próxima temporada alta de ventas al final del año.
Experiencia Phygital: Integración Virtual y Física
La tendencia «phygital», que busca una integración armoniosa entre el mundo virtual y físico, se destaca como fundamental. Prácticas como la compra en línea con recogida en tienda física y la personalización de la experiencia minorista son ejemplos concretos. Esta fusión de lo digital y lo físico crea experiencias de compra más flexibles y atractivas.
People-Based Marketing: Personalización Extrema Basada en Datos
El «people-based marketing», impulsado por inteligencia artificial y algoritmos, se vuelve esencial para ofrecer recomendaciones de compra precisas. La personalización extrema basada en datos de comportamiento de compra permite a las marcas conectar de manera más efectiva con los clientes, anticipando sus necesidades y preferencias.
Omnicanalidad en la Comunicación: Integración Completa de Canales
La comunicación omnicanal, que integra todos los canales de servicio y tiendas, emerge como una demanda creciente. Se prevé un aumento en el uso de diversos canales de mensajería, como SMS, MMS, WhatsApp y Viber. Las interacciones generales podrían incrementarse en un 55%, con un aumento del 15% en el uso de WhatsApp.
Experiencias Conversacionales 360°: Interacción Directa y Personalizada
La creación de experiencias conversacionales a lo largo del recorrido del cliente se presenta como clave para el éxito. Hablar directamente con los clientes, utilizando la interacción conversacional, se destaca como una estrategia para ayudarles a tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia general.
Transparencia en las Entregas: Rastreo Efectivo y Entregas Rápidas
La rapidez en las entregas y la transparencia en el rastreo de pedidos son elementos esenciales para la satisfacción del cliente. La mejora de la experiencia del usuario se logra al ofrecer opciones de rastreo efectivas. El 66% de los consumidores considera vital el costo de envío y la capacidad de rastreo.
Experiencia Post-Compra: Construcción de Confianza y Participación Continua
Experiencias post-compra positivas tienen el poder de convertir problemas en oportunidades de participación y construir la confianza del consumidor. La gestión efectiva de problemas o errores demuestra la capacidad de la empresa para abordar situaciones de manera transparente y proactiva.
Registros Rápidos y Seguros: Autenticación Avanzada para Garantizar la Seguridad
La autenticación adicional, como la biometría y la identidad móvil, se vuelve esencial para garantizar la seguridad durante el registro. La fluidez en los procesos de seguridad es crucial para no afectar la experiencia del cliente y promover registros rápidos y seguros.
Live Commerce: Interacción Dinámica a Través de Transmisiones en Vivo
La estrategia de Live Commerce, basada en transmisiones en vivo, emerge como una forma efectiva de interactuar con los clientes y presentar ofertas especiales. La colaboración con influencers digitales para transmitir en vivo se destaca como una táctica exitosa para captar la atención y generar interés entre los consumidores. Según publica Trade y Retail
