Optimice la experiencia del cliente en campañas online en 2024, en un entorno de mercado cada vez más competitivo, la mejora continua de la experiencia del cliente se vuelve crucial para el éxito de las empresas, especialmente en el ámbito de las campañas digitales previstas para 2024, como Hot Sale, Hot Travel, Mercaweek, Black Friday, entre otras.
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) pronostica un aumento cercano al 17% en el eCommerce en Colombia este año, presentando desafíos significativos, especialmente en la atención al cliente.
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Adriana Gamba, Head of Sales CEP en Infracommerce, especializada en Digital Commerce en toda Latinoamérica, destaca los siguientes aspectos clave para mejorar la experiencia del cliente durante eventos de alto tráfico:
- Atención Personalizada: La comunicación personalizada a través de diversos canales (WhatsApp, e-mail y SMS) es esencial para mantener informado al consumidor durante todo el proceso de compra, evitando la sobrecarga en el servicio al cliente.
- Devoluciones y Cambios Eficientes: Gestionar eficientemente las devoluciones es crucial para mantener la confianza del usuario. Establecer políticas claras y transparentes, ofrecer asistencia ágil y soluciones que generen satisfacción son fundamentales.
- Efectividad en los Envíos: Evitar retrasos y entregas fallidas implementando sistemas de seguimiento en tiempo real, permitiendo que ambas partes mantengan control sobre el estado exacto de la compra.
- Protección de Datos: La seguridad en eCommerce es crucial. Contar con sistemas de autenticación para proteger la información de los clientes y minimizar riesgos cibernéticos y fraudes en línea.
- Fidelización de Clientes: Fomentar la repetición de compra y obtener recomendaciones de los usuarios requiere un excelente servicio al cliente, comunicación personalizada, entregas puntuales y políticas flexibles de cambios o devoluciones.
- Analíticas Avanzadas: Recopilar, analizar y utilizar KPIs es crucial para decisiones informadas. Herramientas y técnicas avanzadas permiten comprender el comportamiento de los consumidores, identificar tendencias y evaluar el rendimiento de ventas y marketing.
Infracommerce, con su tecnología avanzada y soluciones de omnicanalidad, se presenta como un aliado para la digitalización de marcas, ofreciendo la mejor experiencia al consumidor a través de la gestión eficiente de logística y herramientas de análisis de datos. Su enfoque integral y escalable está diseñado para afrontar los retos del sector en 2024 y potenciar la rentabilidad del negocio.
