Omnicanalidad y Personal Engagement a través de la Unicanalidad, en medio de la evolución tecnológica, Ariel Hepner, Director de Operaciones y Marketing de CyT Comunicaciones, comparte su perspicacia sobre cómo las empresas pueden transformar la experiencia del cliente, independientemente del canal utilizado.
A través de un enfoque innovador, CyT Comunicaciones ha desarrollado soluciones de tecnología en comunicaciones desde los días de la XT, diferenciándose al crear sus propias soluciones en lugar de ser meros revendedores de servicios de terceros. Su historia comenzó con la resolución de un problema en llamadas a países privados, y este impulso temprano llevó a una sólida trayectoria de éxito.
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En las oficinas de CyT en Palermo Soho, un ambiente de renovación fluye mientras la empresa entra en una nueva fase. Ariel Hepner se une a Jorge Grabina, Director de CyT, y Diego Hepner, encargado de marketing, para reflexionar sobre cómo mantuvieron su posición en un entorno de competencia en constante cambio.
La clave de su éxito radica en haber elegido un enfoque claro desde el principio: mejorar la relación empresa-cliente. Inicialmente, el enfoque estaba en los canales telefónicos, pero a medida que la tecnología avanzaba, se diversificaron hacia canales digitales. Aunque surgieron competidores, su visión de ser fabricantes propios les permitió adaptarse a los cambios del mercado y comprender la innovación en ambos lados del espectro.
Con la transición hacia la nube, CyT Comunicaciones ha cambiado su modelo de negocios y la forma en que brindan soluciones. Las soluciones ahora se presentan como servicios bajo demanda en la nube, lo que requiere un enfoque en relaciones a largo plazo con los clientes. La nube también permite una entrada más fácil a nuevas soluciones, lo que a su vez crea oportunidades para establecer relaciones más sólidas y probar nuevas ideas.
En relación a la omnicanalidad, Ariel Hepner subraya la necesidad de ir más allá de la integración superficial de canales como el teléfono y WhatsApp. En lugar de simplemente abogar por la omnicanalidad, Hepner y su equipo buscan llevar las relaciones al siguiente nivel: la unicanalidad.
Su objetivo es brindar una experiencia coherente al cliente, independientemente del canal utilizado, y enfocarse en un compromiso auténtico tanto del cliente como de la empresa. Esto implica no solo tener acceso a datos, sino también a individuos que conocen a los clientes en un nivel personal.
Al mirar hacia el futuro, Ariel Hepner prevé un cambio hacia un compromiso personalizado, donde cada cliente se trata como único. La automatización liberará tiempo y permitirá a los recursos humanos de las empresas centrarse en atender a los clientes individualmente.
Además, resalta la importancia de la implementación correcta de soluciones tecnológicas, y aquí es donde la experiencia de CyT Comunicaciones de más de 30 años marca la diferencia. La consultoría en estas implementaciones es clave para desbloquear todo el valor que estas soluciones pueden aportar.
En resumen, CyT Comunicaciones ha forjado su éxito al centrarse en mejorar las relaciones empresa-cliente y adaptarse a los cambios tecnológicos. Su enfoque en la unicanalidad y el compromiso personalizado se alinea con la creciente demanda de experiencias excepcionales por parte de los clientes.
A medida que la tecnología avanza, CyT Comunicaciones continúa liderando el camino hacia un compromiso más profundo y significativo entre las empresas y sus clientes. Según publica Forbes Argentina
