Retailers: la omnicanalidad como herramienta para superar la COVID-19
En los últimos meses se ha producido un incremento de hasta un 55% en el comercio online a través de dispositivos digitales
Barcelona, 23 de noviembre de 2020. El año 2020 pasará a la historia como el año de la COVID-19. Esta crisis sanitaria ha supuesto un cambio radical de paradigma en el que el sector retail ha sido uno de los más afectados. En las circunstancias actuales, se enfrenta a grandes desafíos, pero también a un abanico inmenso de oportunidades que debe saber aprovechar.
En los últimos meses se ha producido un incremento de hasta un 55% en el comercio online a través de dispositivos digitales. Los usuarios de hoy en día emplean tanto los canales online como los offline para efectuar una compra. Actualmente, el sector retail se enfrenta a una época llena de retos en la que, además de haber sufrido el cierre de los comercios, ha aumentado la desconfianza general de la población a la hora de acudir presencialmente y, sobre todo, el hecho de los aforos limitados ha provocado una disminución del tráfico físico en las tiendas. Con restricciones cada vez más importantes en algunas Comunidades Autónomas, la computación en la nube es una estrategia comercial cuyo uso empieza a ser obligado para dar visibilidad a los productos y servicios que ofrecen los comercios.
Dada la relevancia que está adquiriendo el sector online, para los retailers es importante contar con herramientas que ofrezcan la conectividad necesaria que les ayude a garantizar una buena visibilidad en el entorno online, sin dejar de lado las posibilidades que sigue ofreciendo el mundo offline. Los retailers deben de ser capaces de gestionar el inventario y dar datos reales cuando la oferta se produce a través de varios canales. Es importante que las tiendas físicas y el canal ecommerce estén perfectamente conectados y compartan una visión única y en tiempo real de la situación del inventario. Entre las opciones en el mercado, destaca Openbravo OMS, una solución para la gestión de pedidos online y resto de canales, de la que se benefician ya clientes como el minorista francés de Openbravo OMS, que forma parte de una plataforma en la nube que ofrece un completo backoffice del comercio, una solución para las tiendas y un sistema de gestión de almacenes.
En palabras de José Alarcón, director de ventas Sur de Europa de la marca: “Estamos ante un punto de inflexión para el sector retail en el que el comercio electrónico va a adquirir una mayor relevancia tanto para los minoristas como para los clientes. Los retailers deben de estar preparados para adaptarse a ello, ofreciendo nuevos servicios y una experiencia omnicanal real, lo que hace imprescindible disponer de una visibilidad en tiempo real en cualquier punto de contacto sobre la situación de su inventario en tiendas físicas y almacenes”.
Además de facilitar la gestión del inventario, este tipo de soluciones en la nube ofrecen una serie de ventajas que ayudan a los minoristas a ofrecer una atención personalizada al comprador, gracias a un acceso fácil y en tiempo real al histórico de pedidos, independientemente del canal a través del cual se haya efectuado la compra. En las tiendas además generan recomendaciones acerca de productos, servicios o promociones vigentes en ese momento con el objetivo de garantizar una experiencia de cliente aún más personalizada y aumentar las oportunidades de up-selling y cross-selling, así como soportar escenarios de bajo contacto que hoy son muy valorados por los clientes.
Las empresas del sector retail deben saber adaptarse a los nuevos tiempos, aprovechando todas las tecnologías disponibles para crear una nueva experiencia de usuario.
Sobre Openbravo
Openbravo ofrece la plataforma de software omnicanal basada en la nube preferida por cadenas de minoristas y de restaurantes que buscan acelerar su ejecución e innovación omnicanal. Su tecnología flexible permite conseguir mayor agilidad e innovación, con menores costes TI, para ofrecer experiencias de cliente más diferenciadas y personalizadas a través de todos los canales, mediante capacidades clave como un POS móvil, CRM & Clienteling, una solución OMS, gestión de precios y descuentos, gestión móvil de inventario o conectores con soluciones líderes del mercado. Marcas líderes internacionales como BUT, Decathlon, Rubaiyat y Sharaf DG y en España como Cooltra, deporvillage, Outlet PC y Toys “R” Us Iberia, prefieren a Openbravo que actualmente cuenta con más de 18.000 usuarios back office y 60.000 puntos de venta.
Para saber más visite www.openbravo.com/es
