Omnicanalidad en el retail, desafíos y oportunidades en la era tecnológica, Zebra Technologies Corporation ha compartido los resultados de su decimosexto estudio anual Global Shopper Study, revelando que el 80% de los compradores espera que las tiendas adopten tecnologías avanzadas.
Este informe destaca la creciente preferencia de los consumidores por una combinación de compras online y en la tienda, con un 75% favoreciendo las compras en línea sobre las físicas.
Aunque la omnicanalidad presenta desafíos, como la gestión de devoluciones online y la prevención de pérdidas por factores desconocidos, el estudio revela que el 80% de los consumidores opta por la versatilidad de la experiencia de compra omnicanal.
Sin embargo, este modelo también genera un aumento en las devoluciones, con siete de cada diez tiendas trabajando para mejorar la eficiencia en pedidos online y devoluciones, y seis de cada diez planificando actualizar sus tecnologías de gestión de devoluciones antes de 2026.
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Matthew Guiste, Global Retail Strategy Lead de Zebra Technologies, destaca: «Las tiendas no pueden seguir haciendo lo mismo con las devoluciones. Mientras los consumidores exigen una mayor facilidad para devolver los artículos, los minoristas se enfrentan al desafío de gestionar los costos asociados con la visibilidad del inventario, la logística inversa y el aumento de devoluciones».
El problema de las devoluciones también impacta en sectores relacionados con el retail, como el almacenamiento. Las tiendas están recurriendo a la tecnología para gestionar devoluciones, con el 62% planeando implementar soluciones de logística inversa antes de 2026. Además, el 31% de los minoristas considera que aplicar una tarifa a los pedidos online de clientes frecuentes mejoraría la rentabilidad.
Los consumidores esperan tecnología avanzada en las tiendas, con un aumento significativo en la preferencia por aplicaciones digitales de pago desde 2020. El uso de pagos móviles ha crecido del 33% al 50%, y la opción de «Just Walk Out» ha duplicado su preferencia, pasando del 14% al 30%. Cajas automáticas (48%) y tecnologías avanzadas (80%) son esperadas por los compradores, mientras que el 75% afirma que las cajas automáticas mejoran su experiencia de compra.
Guiste concluye: «Para gestionar con éxito una tienda moderna hoy en día, los minoristas deben invertir en tecnologías que mejoren la experiencia del cliente y optimicen el inventario. Los consumidores buscan experiencias de compra fluidas, y esto impulsa a los minoristas a adoptar nuevas formas de relacionarse con la tecnología».
