La revolución tecnológica para una experiencia phygital personalizada, en un entorno donde la experiencia phygital, la fusión de las compras en línea y en persona, predomina, los retailers se encuentran frente al desafío de satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores.
Un informe de Oracle Retail, en colaboración con Deloitte y el MIT Technology Review Insights, revela que el 66% de los clientes espera descuentos personalizados, el 44% desea ofertas basadas en compras anteriores, y el 32% anhela predicciones de productos de su interés.
Ante esta creciente demanda de personalización, los retailers se sienten abrumados. Pablo Verrastro, VP de Ventas Oracle Retail América Latina, señala: «Si bien es imperativo cambiar el enfoque para ofrecer a los consumidores una experiencia verdaderamente omnicanal, los retailers se enfrentan a múltiples obstáculos en este camino».
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Para abordar estos desafíos, los retailers deben centrarse en cuatro aspectos clave:
- Manejar las expectativas crecientes y cambiantes de los consumidores: La tecnología, como Oracle Retail Marketing & Loyalty, permite comprender el comportamiento del cliente y ofrecer ofertas personalizadas, asegurando una experiencia fluida y conectada en todos los puntos de contacto.
- Mejorar el control de la cadena de suministro: Utilizando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, soluciones como Oracle Retail Merchandising, Retail Planning & Optimization, y Retail Supply Chain Management optimizan la planificación del inventario, gestionan pedidos y logística, y garantizan una cadena de suministro eficiente.
- Cuidar al talento: Estrategias como la gamificación y herramientas como Oracle Human Capital Management ayudan a retener talentos valiosos y reclutar perfiles adecuados, generando ingresos al contratar a la persona correcta para el puesto correcto.
- Compromiso con la sustentabilidad: Soluciones como Oracle Retail Brand Compliance y Intelligent Track & Trace permiten evaluar proveedores, garantizar la transparencia en los objetivos de sustentabilidad y rastrear productos, contribuyendo a la credibilidad y la responsabilidad social.
Verrastro destaca la importancia de contar con una plataforma tecnológica integral basada en la nube para enfrentar estos desafíos y avanzar hacia un modelo de retail moderno que vaya más allá de la experiencia convencional. La omnicanalidad, respaldada por la innovación tecnológica, emerge como la clave para elevar la experiencia del cliente en la era phygital.
