Omnicanalidad e IA, las claves de la transformación en el retail para 2024, en un escenario comercial tan cambiante como el del retail, la capacidad de prever las tendencias se convierte en un desafío constante.
Sin embargo, el Centro de Comercio Detallista de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey ha identificado cinco tendencias que reflejan la innovación y transformación que se espera en la industria del retail durante el 2024, marcadas por la omnicanalidad y la inteligencia artificial (IA).
Vea: Tendencias en adquisición de talento para el 2024
1. Experiencia de Compra Omnicanal en Evolución: Los consumidores interactúan cada vez más con las empresas a través de diversos canales: tiendas físicas, páginas web, aplicaciones móviles, líneas telefónicas y redes sociales. El desafío radica en asegurar una interacción fluida a lo largo del proceso de compra y relación con el cliente. Para lograrlo, es crucial asignar un identificador único a cada cliente y entrelazar de manera eficiente el mundo físico y virtual.
2. Tecnología e IA Redefinirán la Eficiencia: El uso de la inteligencia artificial se consolidará como un catalizador del éxito empresarial en la era digital. La IA generativa promete transformar la eficiencia y la experiencia del cliente, siendo cada vez más accesible para negocios de todos los tamaños.
3. Comunicaciones Digitales en Tienda como Fuente de Inspiración: La integración de comunicaciones digitales en tiendas impulsará la transformación de la experiencia de compra y aumentará la rentabilidad. Pantallas interactivas, realidad aumentada y mensajes personalizados captarán la atención de los compradores, proporcionando información relevante y facilitando el proceso de compra.
4. Auge de Nuevos Formatos y Métodos de Distribución: Se espera un crecimiento significativo en la adopción de innovadores formatos y métodos de distribución, como las dark stores y el formato Hard Discount. La optimización de la distribución será clave para satisfacer las expectativas de los consumidores en cuanto a plazos de entrega rápidos.
5. Renovación de la Interacción en Tiendas Físicas: El auge del comercio electrónico ha obligado a las tiendas físicas a replantear sus estrategias de participación del cliente. Para competir contra las compras en línea, es fundamental ofrecer una experiencia de compra atractiva e interactiva que complemente la conveniencia del comercio electrónico.
El 2024 promete cambios notables y evoluciones significativas en la industria del retail, impulsados por la omnicanalidad y la inteligencia artificial. Estas tendencias anticipadas ofrecen una visión de las transformaciones que definirán el futuro del comercio minorista. Según publica Reporte Indigo
