Siendo breve, la respuesta a la pregunta de si hay que reinventar la atención al cliente en el pequeño comercio es sí. Al menos, en mi humilde opinión.
Vale, ya, tengo que explicar por qué y, sobre todo, cómo. Los que estéis acostumbrados a leer los artículos que firma aquí el menda ya sabéis que tengo tendencia a la textorrea. Que es como la verborrea, pero con teclado de por medio. Voy a intentar no razonar por caminos sinuosos o miccionar fuera del recipiente. Esta última frase no es mía. La dice Marcos Mundstock, que falleció hace muy poco, en uno de los mejores biólogos (monólogo para dos) de Les Luthiers, junto con Daniel Rabinovich, que también murió el pasado año.
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