Revoluciona la experiencia minorista con IA centrada en el cliente, en un esfuerzo por impulsar la eficiencia operativa y fomentar la lealtad del cliente, SAP ha anunciado hoy innovadoras capacidades impulsadas por la inteligencia artificial (IA) diseñadas para optimizar los procesos comerciales minoristas.
Estas avanzadas capacidades, que abarcan desde la planificación hasta la personalización, brindarán a los minoristas una visión completa de los clientes y análisis de datos para adaptarse y prosperar en un entorno comercial en constante cambio.
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Ritu Bhargava, presidente de Producto de Industrias y CX de SAP, afirmó: «Estas capacidades minoristas potenciadas por la IA se suman a la estrategia de experiencia del cliente (CX) inteligente y adaptada al foco de la industria de SAP. Proporcionan a las empresas funcionalidades profundamente integradas para habilitar sus procesos comerciales más críticos y facilitar el recorrido del cliente. La arquitectura de SAP desbloquea el potencial creativo de los minoristas, permitiéndoles elegir capacidades a medida de sus necesidades e innovar y responder rápidamente a las demandas del mercado, impulsándolos hacia un crecimiento rentable».
Entre las nuevas capacidades, se destaca la experiencia inigualable de la industria de SAP y la tecnología SAP Business AI integrada, que ofrecerá soluciones minoristas de extremo a extremo. La calidad de la IA depende en gran medida de los datos que la respaldan, y la capacidad de SAP para integrar datos sobre operaciones y experiencias de toda la empresa permite una toma de decisiones más perspicaz e impulsada por IA.
Esta integración está diseñada para proporcionar a los clientes experiencias minoristas más inteligentes y personalizadas, reconociendo que una excelente CX es esencial para los mejores resultados.
Lea Sonderegger, directora digital y de información de Swarovski, destacó la importancia de tener información de toda la empresa y cómo SAP ha permitido a Swarovski conectar sus procesos comerciales para fomentar la innovación continua.
Leslie Hand, vicepresidenta del grupo, Retail & Financial Insights, de IDC, subrayó: «Los minoristas y las marcas que logran el crecimiento y la rentabilidad en la economía actual reunirán datos empresariales enriquecidos y aplicaciones integradas con IA para permitir que todas las personas de su empresa brinden experiencias increíbles y personalizadas al cliente correcto, en el canal correcto, en el momento correcto. IDC anticipa una inversión más agresiva por parte de los minoristas de lo que hemos visto en años, y trabajar con un socio estratégico que comprende y puede entregar capacidades de extremo a extremo es esencial para los compradores».
Algunas de las capacidades más recientes incluyen:
- SAP Predictive Demand Planning: Esta solución brinda a los minoristas pronósticos de demanda más precisos y amplios en todos los canales mediante un modelo de demanda de autoaprendizaje. Además de permitir cálculos escalables y rentables, ofrecerá pronósticos precisos y alertas inteligentes con causas raíz y recomendaciones.
- SAP Predictive Replenishment: Se añaden capacidades de reabastecimiento de tiendas a la solución existente SAP Predictive Replenishment. Estas capacidades reabastecen el inventario en tiendas y centros de distribución, optimizando la cadena de suministro en horizontes de planificación flexibles.
- SAP Order Management para Abastecimiento y Disponibilidad: Esta solución permite determinar estrategias óptimas de abastecimiento para satisfacer al cliente y minimizar costos. Los usuarios empresariales pueden configurar estrategias personalizadas y ejecutar simulaciones para probarlas antes de la implementación.
- SAP Order Management Foundation: Con esta base, los usuarios empresariales pueden crear flujos de pedidos omnicanal que respondan a eventos comerciales, utilizando una herramienta de automatización de flujo de trabajo fácil de usar. Además, los minoristas pueden personalizar activadores de eventos según sus procesos únicos.
- Integraciones de TikTok y LinkedIn para Anuncios Digitales: La plataforma SAP Emarsys Customer Engagement ahora se integra con TikTok y LinkedIn para anuncios digitales dirigidos, permitiendo a los especialistas en marketing interactuar con clientes potenciales y mejorar la experiencia minorista omnicanal.
Con estas innovadoras capacidades, SAP busca fortalecer la gestión minorista y mejorar la experiencia del cliente en un mercado dinámico y en constante evolución
