La revolución del comercio de automóviles en 2024, transformación digital en marcha, la pandemia ha desencadenado una transformación significativa en el comercio online, afectando incluso a la venta de automóviles. Sin embargo, aún queda un trecho para que el proceso se vuelva completamente digital.
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Aquí exploramos cómo está evolucionando la compra de coches y qué nos depara el nuevo año.
¿Comprarías un coche sin verlo físicamente?
La digitalización acelerada durante la pandemia ha afectado a todos los sectores de consumo, incluido el automotriz. Marcas disruptoras como Tesla, Lynk&CO y Polestar ya ofrecían sus coches exclusivamente en línea antes de la pandemia, presagiando una tendencia futura. Un estudio de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) sugiere que el 57% de los compradores, y el 67% de los menores de 40 años, considera la posibilidad de comprar un coche completamente online.
Cambios en los patrones de compra
A pesar de la tendencia hacia la digitalización, según el Observatorio Cetelem del Automóvil, solo el 4% de los compradores de coches encuestados no lo hizo en un concesionario físico. Muchos clientes siguen ligados a entornos físicos y consideran importante ver y probar el vehículo antes de comprarlo. La omnicanalidad se revela crucial, ya que algunos clientes prefieren la asistencia en persona, mientras que otros optan por una experiencia totalmente digital.
El papel de la edad en la compra online
La edad juega un papel significativo en la predisposición a comprar por internet. Las generaciones más jóvenes, ya familiarizadas con el consumo digital, muestran menos barreras. Sin embargo, las estadísticas revelan que personas de diversas edades, incluso mayores de 70 años, participan en compras online. La mayoría de la población, más del 60%, compra online, y la confianza es impulsada por beneficios como el derecho de desistimiento, inexistente fuera del comercio electrónico.
Segunda mano y compra online
La compra de vehículos de segunda mano también ha experimentado cambios. La demanda se ha desplazado de coches nuevos a coches de ocasión, especialmente durante la crisis de componentes. Las ventas de vehículos usados online han aumentado, pero aún queda trabajo por hacer para brindar facilidades a los compradores online.
Caso de estudio: Citroën Ami
Citroën Ami se presenta como un laboratorio de pruebas, liderando la estrategia de digitalización de la marca. Aunque el 70% de las ventas se realiza en concesionarios, el enfoque disruptivo de Ami, con su venta online sencilla y segura, permite a la marca experimentar con nuevas formas de compra. El éxito de ventas online, como el caso de la edición exclusiva My Ami Buggy II, demuestra la aceptación del modelo online, aunque aún coexiste con las ventas tradicionales.
En resumen, la revolución en la compra de automóviles se encuentra en pleno desarrollo en 2024, marcando un camino hacia la transformación digital completa. La omnicanalidad y la coexistencia de experiencias de compra físicas y digitales definen el panorama actual, y las marcas que logren equilibrar ambas ofrecerán una experiencia más completa a los consumidores. Según publica Autopista
