Maximizando la experiencia del cliente en un mundo de e-commerce de alta demanda, en la era del comercio electrónico, la planificación para eventos de alto tráfico, como las festividades decembrinas y el Día de Reyes, va más allá de las ofertas y promociones. Implica una preparación y revisión de la infraestructura tecnológica, que se convierte en el habilitador clave para el éxito.
Empresas visionarias reconocen que la excelencia en la experiencia del cliente comienza con una base sólida de tecnología y conectividad.
Vea: Desafíos de la transformación digital en el Contact Center
Según las cifras de Panduit, fabricante de soluciones en infraestructura física, eléctrica, de red y AV para entornos empresariales, las solicitudes de información relacionadas con el sector retail y CEDIS aumentaron aproximadamente un 60% este año en comparación con el anterior. Estas consultas, cada vez más especializadas, abarcan datos de UPS, información sobre la nube, video walls, transmisión de datos dentro de las facilities, entre otros.
«Si bien hay aspectos del comercio digital que involucran plataformas de intercambio de datos, tarjetas de pago bancario, sistemas de liquidación, entre otros, nada de eso será confiable y operable sin una tecnología de la información y una infraestructura confiable. La red de distribución eléctrica también es esencial para alimentar todos los equipos críticos que existen en un almacén o un edificio empresarial que realiza comercio digital», asegura Victor Juárez, Ingeniero de Sistemas Técnicos de Panduit.
Hoy en día, cada vez más empresas en toda Latinoamérica adoptan formatos comerciales especiales, como los «Cyber Days», para destacarse y satisfacer las demandas de sus consumidores durante eventos especiales.
La experiencia del usuario, la rapidez en el proceso de compra y pago, la logística de entrega y la satisfacción del cliente son los desafíos clave en el comercio electrónico actual. En este escenario, la tecnología y la infraestructura de redes juegan un papel vital, permitiendo operaciones ininterrumpidas las 24 horas del día.
Según cifras internas de Panduit, por cada hora que una tienda online cae durante temporadas de venta altas, los minoristas pueden perder hasta el 35% de las ventas diarias, incluso si tienen tiendas físicas.
Para lograr una operación ininterrumpida con una excelente experiencia al cliente, la colaboración entre las áreas de Marketing, Ventas y TI es esencial para dimensionar la capacidad de escalamiento. La implementación de Edge Data Centers, por ejemplo, proporciona respuestas más rápidas, y la alineación de las áreas de TI con los objetivos de la empresa es crucial para el éxito durante eventos de gran tráfico.
Asimismo, contar con una capacidad de procesamiento escalable es fundamental para ofrecer experiencias positivas a los clientes. Durante eventos con picos de tráfico, una infraestructura de red robusta se convierte en el cimiento para la eficacia y agilidad en las transacciones.
El informe «Acelerando los pagos digitales en América Latina y el Caribe», elaborado por el Foro Económico Mundial y BID LAB, destaca que los pagos digitales representan un aspecto fundamental de la actividad económica. Las empresas que optaron por la vía digital aumentaron sus ventas entre un 20 y un 30% más que las que no realizaron la transición a la venta electrónica.
La seguridad de capas múltiples, servidores SSL, cortafuegos efectivos y protección antimalware también son esenciales para garantizar transacciones seguras y proteger la privacidad del cliente durante esta temporada, donde, según SAS, los fraudes pueden aumentar hasta un 50% durante las temporadas altas. La tasa más alta de fraudes ocurre una vez que termina la temporada alta, por lo que la seguridad y la protección deben mantenerse 24/7.
El análisis de datos en tiempo real es clave para combatir los fraudes del sector. «Existen una alta cantidad de datos que ayudan a determinar si una transacción es real o se trata de fraude. La implementación de tecnologías de IA y análisis de datos es fundamental para los comercios, ya que al momento de hacer una transacción se tienen milisegundos para tomar una decisión. Si la transacción resulta ser un fraude y no se detecta, es muy probable que ese dinero nunca se recupere», asegura Rueda.
Detectar anomalías en los patrones de uso de los cuentahabientes es clave para la prevención de fraudes. Sin embargo, el sector retail se enfrenta al reto de procesar grandes cantidades de información en tiempo real para generar una toma de decisiones asertiva que proteja al establecimiento y al cliente contra fraudes, a la vez que ofrezca una excelente experiencia de compra.
En este sentido, las tendencias de cableado se orientan a soportar altas velocidades de transmisión:
- Cableado de Cobre: cableados de categoría 6A, preparados para soportar 10GB, habilitan la infraestructura para soportar enlaces de cámaras de videovigilancia en almacenes y enlaces de 10 GB para comunicación inalámbrica de puntos de acceso.
- Cable de Fibra Óptica: utilizado para enlaces entre edificios y almacenes, ya sea fibras OM3, OM4 o bien OS 2 en la parte del monomodo. Están orientados a soportar altas velocidades de transmisión.
En el camino hacia un aumento constante en las ventas en línea, alinear estrategias transparentes entre las áreas comerciales, de marketing y TI es imperativo. El estudio integral de los recursos del data center y la selección cuidadosa de la conectividad adecuada, ya sea de fibra o cobre, son pasos esenciales para garantizar la eficiencia y sostenibilidad de las operaciones. Según publica Contra Réplica
