La omnicanalidad, optimizando pagos y experiencia del cliente, en la actualidad, la omnicanalidad se ha convertido en una estrategia de ventas cada vez más común en el mundo de los negocios.
Pero, ¿qué significa exactamente este término?, ¿cómo funciona y en qué se diferencia de una estrategia multicanal?, ¿cómo puede beneficiar y optimizar los procesos de pago? Estas son las cuestiones que exploraremos a continuación.
¿Qué es la omnicanalidad?
Cuando hablamos de omnicanalidad, nos referimos a la integración de diversos canales, tanto en línea como físicos, que permiten a los clientes interactuar con una marca y realizar compras desde sus dispositivos móviles, sitios web o tiendas físicas. Para comprenderlo mejor, pensemos en un escenario típico de omnicanalidad:
Un consumidor entra en la aplicación de una tienda de electrónicos para buscar productos y leer reseñas antes de tomar una decisión.
Vea: Shein lanza su primer pop-up fuera de línea
Luego, se dirige a la tienda física para aclarar sus dudas con el personal antes de finalizar su compra.
Días más tarde, realiza la compra del producto a través del sitio web y elige recogerlo en la tienda.
Esta experiencia, que abarca lo móvil, lo en línea y lo físico, es fluida y coherente. Este tipo de experiencia eleva la percepción del cliente sobre la marca y aumenta las posibilidades de que vuelva a comprar en el futuro.
Omnicanal vs. multicanal: marcando la diferencia
Es importante destacar que omnicanal y multicanal no son términos intercambiables. La principal diferencia radica en que la omnicanalidad gira en torno a la experiencia del cliente, mientras que la multicanalidad pone al producto en el centro de su estrategia y permite que los canales funcionen de forma independiente.
Hoy en día, los consumidores buscan experiencias de compra fluidas y personalizadas. Por lo tanto, contar con una estrategia omnicanal ya no es solo una opción, sino una necesidad. No obstante, la omnicanalidad también debe abordar uno de los problemas que pueden generar fricciones en la experiencia del cliente: los procesos de pago.
Comercio unificado: el futuro de la omnicanalidad
Los pagos desempeñan un papel fundamental en la experiencia de compra. Un proceso de pago lento, altas tasas de rechazo o la falta de opciones de pago pueden desalentar a los clientes a regresar.
Para las marcas, este desafío representa al mismo tiempo una oportunidad para innovar en su tecnología de pagos y personalizar la experiencia del cliente. Sin embargo, la contratación de múltiples proveedores y la falta de una plataforma de pagos integrada en un único sistema backend pueden complicar las cosas.
El comercio unificado emerge como la solución para las empresas que buscan una plataforma de pagos que conecte todos los canales, tanto en línea como físicos, en un solo backend. Esta integración permite un análisis más preciso de los datos de pago, una comprensión más profunda del comportamiento del cliente y beneficios como:
- Experiencias de compra personalizadas.
- Mayor lealtad de los clientes.
- Informes consolidados y eficiencia operativa.
La consolidación de los procesos de pago en un solo sistema aporta ventajas significativas tanto para los clientes como para los ingresos de la empresa. ¿Estás listo para impulsar tu estrategia omnicanal y optimizar tus procesos de pago?
