Impulso a la experiencia del consumidor en América Latina con la IA en el retail, con las festividades navideñas a la vuelta de la esquina, la Inteligencia Artificial (IA) se revela como la aliada estratégica de los retailers en América Latina, brindándoles herramientas para optimizar procesos y ofrecer experiencias altamente personalizadas y fluidas a sus clientes.
Adyen, la plataforma de tecnología financiera centrada en pagos y datos, realizó una encuesta que destaca las tendencias clave para el retail en la región. El 68% de los consumidores latinoamericanos anhelan recompensas y experiencias personalizadas, y el 48% desea que los comercios recuerden sus preferencias para una navegación más individualizada.
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Pablo Verrastro, VP de Ventas Oracle Retail para América Latina, subraya que la tecnología, especialmente la Inteligencia Artificial, se erige como la herramienta crucial para abordar las crecientes demandas de personalización en las compras. La integración de la IA permite optimizar procesos, desde la gestión de inventario hasta la atención omnicanal, ofreciendo soluciones innovadoras y reduciendo costos operativos.
Tendencias Destacadas en el Retail para la Temporada Navideña:
- Experiencias Personalizadas: La encuesta de Adyen revela que los consumidores buscan experiencias 100% personalizadas como recompensa por su lealtad. Sin embargo, el desafío radica en que el 52% de las organizaciones enfrenta dificultades para categorizar a sus clientes según sus necesidades, y solo el 27% utiliza sistemas de gestión de relaciones (CRM) para mejorar la personalización.
- Omnicanalidad para Compras Cómodas: El 30% de los clientes prefiere esperar descuentos, mientras que el 70% valora la lealtad a un retailer que facilite la compra de artículos agotados en la tienda con envío directo a sus hogares. La adaptabilidad omnicanal emerge como la clave para ganar y retener la lealtad de los consumidores.
- Planificación Inteligente del Suministro: La integración de aprendizaje automático e Inteligencia Artificial permite a los retailers optimizar la planificación de inventario, gestionar pedidos y anticiparse a eventos como la alta demanda y la falta de productos. La capacidad de ajustarse en tiempo real se convierte en un diferenciador crucial.
- Compromiso Sostenible: El estudio «No Planet B» de Oracle destaca que el 70% de los consumidores estaría dispuesto a romper relaciones con una marca que no adopte prácticas sostenibles. Evaluar el desempeño integral de proveedores y medir eficientemente las métricas sostenibles se vuelve esencial.
En este contexto desafiante, la tecnología en la nube se presenta como el recurso fundamental para que los retailers en América Latina ofrezcan experiencias omnicanal, personalizadas y sostenibles. Oracle, entendiendo las necesidades del sector, proporciona soluciones especializadas para respaldar la transformación digital de las organizaciones del retail, permitiéndoles afrontar la temporada navideña con éxito.
