Estrategias claves para el éxito del eCommerce B2B, enfoque omnicanal, a medida que avanzamos en la era digital, la distinción entre el comercio físico y electrónico se desdibuja, especialmente cuando los consumidores buscan experiencias ininterrumpidas, independientemente del canal de compra elegido.
Aunque esta tendencia se destaca en el ámbito B2C, el eCommerce B2B también se ve influenciado, donde una estrategia omnicanal se considera esencial.
Una estrategia omnicanal en el eCommerce B2B brinda una experiencia unificada y coherente, permitiendo a las empresas interactuar con sus clientes de manera integrada y coordinada. Esto posibilita una experiencia fluida y personalizada, creando las condiciones óptimas para impulsar las compras.
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La relevancia de esta estrategia se acentúa durante las temporadas altas de compra, como Halloween, Día de Muertos, Black Friday o El Buen Fin. Estos momentos representan oportunidades únicas para que distribuidores, fabricantes y mayoristas incrementen sus ventas, preparándose con mayor stock, suministros de empaque, materiales promocionales y servicios logísticos.
Experiencia omnicanal del cliente: Nueva expectativa en el B2B
El comportamiento de compra en el eCommerce B2B ha evolucionado en la última década. Los compradores, influenciados por experiencias en el eCommerce B2C, esperan procesos de compra sencillos, personalizados y accesibles en todos los puntos de contacto. Según McKinsey & Company, los responsables de decisiones B2B utilizan al menos 10 canales distintos durante su proceso de decisión.
Cas Nieskens, Director General de Sana Commerce en América Latina, destaca: «Desde el sitio web hasta las aplicaciones móviles y el servicio al cliente, todos los puntos de contacto deben ofrecer información consistente, opciones de compra y servicio eficientes».
Al ofrecer una experiencia consistente en todos los canales, las empresas pueden gestionar eficazmente el aumento del volumen de ventas, evitando confusiones y errores. La falta de cohesión entre canales podría resultar en una mala experiencia del cliente, frustrando al comprador y anulando las posibilidades de venta.
¿Cómo lograr la omnicanalidad en el eCommerce para B2B?
Una estrategia omnicanal bien implementada puede mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas y reducir los costos en el eCommerce B2B. Para lograrlo, es esencial seguir estos pasos:
- Definir objetivos.
- Comprender al cliente B2B.
- Evaluar la situación actual.
- Desarrollar una estrategia omnicanal.
- Seleccionar la tecnología adecuada.
- Utilizar la analítica de eCommerce para personalización avanzada.
- Ofrecer soporte y servicio consistente.
- Medir los resultados.
- Retroalimentación continua.
Aunque el modelo B2B pueda parecer ajeno a las fluctuaciones de las temporadas altas de venta, estas fechas representan momentos cruciales en los que las empresas buscan abastecerse, prepararse y maximizar sus ventas. El eCommerce B2B facilita y agiliza estas transacciones, pero debe ir acompañado de una estrategia omnicanal que brinde una experiencia de cliente positiva. Adaptarse rápidamente a estas demandas permitirá destacarse en la industria y capitalizar las oportunidades del mercado actual. Según publica News report Mx
