Fomentando una Experiencia Omnicanal Integral, Leroy Merlin, con 34 años de presencia en España y 133 tiendas, impulsa una estrategia omnicanal integral que brinda a los clientes múltiples opciones de compra, incluyendo puntos de venta físicos, venta en línea, aplicación móvil y compras telefónicas.
Esta estrategia permite a los clientes elegir cómo y cuándo comprar, inspirarse, comparar productos y realizar devoluciones.
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Uno de los enfoques clave es que los clientes pueden comprar en línea y recoger sus productos en la tienda física más cercana, lo que reduce los desplazamientos y aprovecha horarios convenientes, al mismo tiempo que minimiza las devoluciones.
La red de tiendas de Leroy Merlin es extensa, cubriendo más del 80% de la población española en un radio de 30 minutos desde su hogar.
Esto se integra en un modelo en el que las tiendas físicas desempeñan un papel crucial al complementar los servicios de venta en línea, como la preparación y devolución de pedidos, convirtiéndose en puntos de distribución de última milla.
Además, la implementación de lockers en la mayoría de las tiendas brinda flexibilidad adicional para la recogida de compras en línea o en puntos físicos.
Esta estrategia de omnicanalidad integral no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también promueve la sostenibilidad al reducir los desplazamientos y el impacto ambiental. En resumen, Leroy Merlin está comprometido con ofrecer a sus clientes una experiencia de compra versátil y eficiente que abarca múltiples canales y opciones de servicio. Según publica Revista Centros Comerciales
