Fidelización Postcompra, estrategias para convertir compradores casuales en clientes leales, la temporada navideña es clave para convertir compradores ocasionales en clientes leales, y el retail debe implementar estrategias efectivas para retener a los clientes en el largo plazo, según señala Infobip, empresa líder en comunicaciones omnicanal.
Infobip destaca que un aumento del 5% en la retención de clientes tiene el potencial de generar hasta un 25% más de ingresos, subrayando la importancia de dar los pasos correctos una vez que se ha atraído la atención de los consumidores.
Janeth Rodríguez, Sales Director en Infobip, enfatiza que atraer a los clientes de manera efectiva es crucial para permanecer en sus mentes después de las festividades, y que el seguimiento del engagement a través de canales digitales permite un contacto continuo con los clientes.
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Infobip destaca cinco elementos clave para la retención a largo plazo:
- Ayuda inmediata: Responder rápidamente a los problemas del cliente, con tiempos de espera específicos según el canal de comunicación, puede generar recomendaciones positivas.
- Experiencias únicas: La experiencia del cliente es tan importante como los productos ofrecidos. Marcas exitosas como Starbucks y Amazon destacan por ofrecer experiencias únicas que van más allá de los productos.
- Atención de primera: Un buen servicio es esencial, y hasta el 89% de los clientes estarían dispuestos a cambiar de marca por un mejor servicio. La disponibilidad 24/7 a través de diversos canales es clave.
- Facilidad de uso: La usabilidad, especialmente en procesos de pago y registro, es fundamental. Un 18% de los compradores abandonan sus compras debido a procesos de pago complejos.
- Comunicación omnicanal: Dado que el 66% de los clientes utiliza tres o más canales antes de completar una compra, la comunicación coherente a través de diversos canales es esencial. Una plataforma que integre varios canales garantiza una comunicación eficiente sin repeticiones.*
En resumen, convertir compradores casuales en clientes leales requiere un enfoque estratégico que abarque desde la atención al cliente hasta la usabilidad y la comunicación omnicanal, asegurando que la experiencia del cliente sea excepcional y duradera. Según publica Revista EyN
