Expertos se reúnen en Panamá para mejorar el servicio al cliente, líderes de diversos sectores económicos se congregan en el segundo Congreso de Servicio al Cliente en Panamá, los días martes 30 y miércoles 31 de enero.
Durante este evento, expertos nacionales e internacionales compartirán estrategias para atraer, retener y convertir clientes, abordando temas como la omnicanalidad, la mejora del servicio al cliente a través de chatbots, la fidelización de clientes y la resolución de conflictos.
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Fausto Recinos, director educativo de Familia 360 y organizador del Congreso, destaca la importancia de crear relaciones a largo plazo con los clientes, más allá de simplemente vender productos o servicios.
Se enfoca en la necesidad de garantizar una experiencia consistente en todos los canales de comunicación ofrecidos por las empresas, evitando así confusiones por parte del cliente. También se discutirá el papel de los chatbots en la atención al cliente.
El evento, que se lleva a cabo en el Hotel Riu Plaza, ofrece jornadas de capacitación con especialistas tanto locales como internacionales, provenientes de países como Guatemala, Chile y Colombia.
Las sesiones se extienden desde las 8:00 a.m. hasta las 6:00 p.m., proporcionando un espacio para el intercambio de conocimientos y mejores prácticas en el ámbito del servicio al cliente. Según publica Metrolibre
