Experiencia del empleado, desafíos y estrategias para el éxito, en el actual escenario laboral, el 37,6% de los colaboradores manifiesta insatisfacción debido a mayores responsabilidades sin un reconocimiento económico adecuado. Asimismo, el 16,3% afirma no tener una buena relación con sus superiores y un 11% siente lo mismo respecto a sus compañeros de trabajo.
En Chile, a medida que las organizaciones buscan construir una experiencia positiva para sus empleados, surge la pregunta: ¿Qué es exactamente la experiencia del empleado y por qué es crucial?
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¿Qué es la Experiencia del Empleado?
La experiencia del empleado abarca las percepciones y vivencias de los colaboradores dentro de una organización, desde su incorporación hasta su eventual desvinculación. Incluye factores como crecimiento, desarrollo, compromiso, rotación y desvinculación.
Importancia de la Experiencia del Empleado
La experiencia del empleado influye en la moral, la marca y la reputación de la empresa, así como en las experiencias de los clientes. A través de estrategias centradas en oportunidades, relaciones interpersonales y progresión, se busca moldear una experiencia laboral que impacte positivamente a todos los involucrados.
La insatisfacción de los colaboradores puede llevarlos a buscar nuevas oportunidades, y sus experiencias compartidas afectan la percepción externa de la empresa. La gestión efectiva de la experiencia del empleado se convierte en una herramienta clave para atraer y retener talento.
Componentes Clave de la Experiencia del Empleado
Los elementos fundamentales de la experiencia del empleado incluyen a las personas (la fuerza laboral, profesionales de recursos humanos y ejecutivos), la tecnología, las políticas, las prácticas y los procesos. Estos componentes colaboran para administrar cada etapa de la experiencia del empleado.
Un enfoque vital es mantener relaciones de apoyo, comunicativas y adaptativas entre la fuerza laboral, los profesionales de recursos humanos y los líderes ejecutivos. Además, la encuesta de ADP revela que el 16,3% tiene una mala relación con sus superiores y el 11% con colegas. Mantener relaciones laborales sólidas favorece un ambiente motivador y contribuye a la productividad.
Etapas de la Experiencia del Empleado
La experiencia del empleado se divide en cuatro etapas:
- Contratación e Incorporación
- Compromiso, Crecimiento, Desarrollo y Retención
- Rotación y Baja
- Sentimiento Posterior al Empleo
Estas etapas proporcionan un marco para gestionar las diversas fases de la experiencia del empleado.
Diferencia entre Experiencia del Empleado y del Candidato
Aunque ambos conceptos están vinculados, la experiencia del candidato se centra en los posibles empleados, mientras que la experiencia del empleado se enfoca en aquellos que ya aceptaron una oferta de trabajo. Ambas experiencias están entrelazadas, y una buena experiencia del candidato puede convertirse en una experiencia positiva del empleado.
Cómo Mejorar la Experiencia del Empleado
Una experiencia del empleado positiva se logra invirtiendo en estrategias beneficiosas de contratación, incorporación, compromiso, crecimiento, desarrollo, retención y gestión de rotación. La recopilación y análisis de datos sobre la experiencia del empleado son fundamentales para identificar áreas de mejora.
El acceso a datos colectivos o individuales brinda la oportunidad de abordar problemas a nivel macro o micro, adaptando estrategias según el contexto y las necesidades específicas. Al comprender las opiniones, observaciones y percepciones de los empleados, las organizaciones pueden construir una base de datos valiosa para impulsar la mejora continua de la experiencia del empleado.
