Optimizando el desafío operacional del retail en diciembre, el cierre de año presenta una etapa intensa para la industria, donde ejecutivos se sumergen en balances, análisis y proyecciones. La necesidad operacional en esta temporada difiere notablemente, y la gestión de personal se convierte en un desafío constante.
El sector retail enfrenta uno de los mayores desafíos al final de cada año. Con el cierre de ejercicio y las compras navideñas en el horizonte, la Inteligencia Artificial (IA) se erige como la gran aliada de los retailers, permitiéndoles optimizar procesos y turnos para ofrecer experiencias más personalizadas y fluidas a sus clientes.
Una encuesta realizada por Adyen, la plataforma de tecnología financiera, revela que el 68% de los consumidores latinoamericanos buscan cada vez más recompensas y experiencias personalizadas durante esta época festiva.
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A medida que se analizan las ventas semana a semana en diciembre, los desafíos operacionales se intensifican. La variabilidad es considerable, y en las semanas previas a las festividades, este comportamiento se acentúa. Además, un número significativo de colaboradores busca días libres para compartir con sus familias, lo cual se complica dada la limitación de cupos disponibles. ¿Cómo enfrentar esta complejidad?
A pesar de comprender este comportamiento y la complejidad operacional que conlleva, muchas empresas aún confían en plantillas de Excel desactualizadas para estimar recursos y optimizar turnos. Sin embargo, los software avanzados de programación de turnos pueden estimar no solo la cantidad de personal necesario por semana y franja horaria, sino también la estructura de turnos y contratos óptimos para enfrentar las fluctuaciones en ventas y necesidades de personal.
La falta de una planificación adecuada tiene consecuencias graves, como pérdida de ventas, quiebres en el servicio y costos elevados por horas extras. Sin las herramientas adecuadas y la capacidad de seguir indicadores clave de desempeño de manera anticipada, las empresas enfrentan dificultades para tomar decisiones informadas en el momento preciso.
Para abordar este desafío, los algoritmos de optimización más avanzados pueden programar turnos de miles de personas de manera óptima en cuestión de minutos, considerando aspectos operacionales, preferencias personales, restricciones ergonómicas y estándares de servicio.
Estos softwares no solo afrontan la complejidad en la planificación mensual, sino que también reaccionan y sugieren cambios para hacer frente a las disrupciones diarias. La gestión anticipada de vacaciones y la consideración de la antigüedad son algunos de los desafíos que estas herramientas abordan en este mes operacionalmente complejo.
«Diciembre lleva a las empresas a un nivel alto de estrés operacional, donde hay mucho en juego. Para lograr una operación exitosa, los líderes deben gestionar las fluctuaciones de demanda, el ausentismo, la rotación y los permisos de último minuto. Atender la alta demanda de los consumidores requiere el uso inteligente de herramientas innovadoras que optimicen procesos y generen experiencias diferenciadoras, potenciando la atención al usuario y reduciendo costos operativos», explica Federico dos Reís, CEO de INFORM en Latinoamérica.
