Estrategias omnicanal para una experiencia de compra sin contratiempos, el comercio electrónico en Colombia experimenta un crecimiento constante, impulsado por factores como la expansión de Internet, la movilidad y los cambios en los hábitos de consumo.
María Fernanda Quiñones, presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CcCE), señala que las ventas en línea alcanzaron los $15 billones en el tercer trimestre de 2023, representando un incremento del 10% respecto al año anterior. Este crecimiento también se refleja en el número de transacciones, que alcanzó los 95 millones, un aumento del 13% en el mismo período.
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Sin embargo, este éxito sostenido plantea desafíos para las empresas, especialmente durante la temporada navideña, crucial para el e-commerce. Garantizar una infraestructura robusta y escalable es un desafío primordial, ya que debe afrontar un aumento significativo en el tráfico y procesamiento de datos.
«La infraestructura tecnológica es la base de cualquier e-commerce», afirma Miguel Kiamy, responsable de E-commerce en Vertiv Latam. «Si no es lo suficientemente robusta, el sitio web puede colapsar, generando una mala experiencia de usuario y pérdidas de ingresos». Además de invertir en una infraestructura sólida, los e-commerce deben optimizar las imágenes y los recursos web para reducir el tiempo de carga de las páginas.
La escalabilidad de los sistemas de pago también es esencial. Kiamy destaca que durante la temporada navideña, el aumento de transacciones puede generar problemas de procesamiento. Para evitarlo, se deben implementar plataformas de pago confiables y seguras capaces de manejar un alto volumen de transacciones simultáneas.
Implementar estas medidas puede mejorar la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente y la reputación del negocio. Además, para garantizar una infraestructura robusta y escalable, se deben considerar aspectos como el uso de servidores y dispositivos de almacenamiento de alto rendimiento, implementar redes de alta velocidad y redundancia, y emplear sistemas de monitoreo para detectar y solucionar problemas de manera oportuna.
Así mismo, para asegurar la escalabilidad de los sistemas de pago, se deben considerar aspectos como implementar plataformas de pago confiables y seguras, contar con sistemas de procesamiento de pagos preparados para un aumento repentino en las transacciones y aplicar sistemas de monitoreo para solucionar problemas de procesamiento de pagos.
Siguiendo estas recomendaciones, las empresas de e-commerce en Colombia pueden garantizar una experiencia de compra sin contratiempos durante la temporada navideña, maximizando así sus oportunidades de ventas en esta época crucial.
