El valor de la personalización en las preferencias de los consumidores, los consumidores portugueses buscan precios más bajos, pero también valoran la personalización en su experiencia de compra. En otras palabras, el enfoque del consumo se centra cada vez más en la exigencia y la calidad del servicio ofrecido. No obstante, los consumidores son cuidadosos al comprar y buscan ofertas ventajosas.
Según el Informe de Retail 2023 y el informe de Métodos de Pago 2023 de Adyen, que delinearon el perfil del consumidor portugués, el 85% de los consumidores busca activamente mejores precios. La mayoría (78%) admitió que busca habitualmente precios más accesibles que la media, y casi un tercio (31%) espera períodos más propicios para descuentos más significativos, como en el caso del Black Friday y el Cyber Monday.
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Pero más allá de la búsqueda de precios más accesibles, los consumidores portugueses buscan experiencias personalizadas y reconocimiento por su lealtad continua. Los datos indican que el 68% de los consumidores desean descuentos personalizados de los minoristas a los que compran regularmente, y casi la mitad (48%) espera que estos recuerden sus preferencias y su historial de compras para una navegación más personalizada.
En este contexto, el entorno económico obliga a las empresas a invertir en innovación, personalización y confianza en sus negocios. Según el mismo análisis, en Portugal, el sector está experimentando una transformación significativa, con el 22% de las empresas adoptando tecnologías como experiencias omnicanal, inteligencia artificial y automatización de marketing con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
Además, la inflación que se ha sentido este año ha llevado al 46% de los minoristas a optar por ofrecer descuentos a lo largo del año, mientras que el 52% de las empresas asume la dificultad en categorizar a los compradores según sus necesidades. Según publica Jornal
