El retail digital, prioridad indiscutible para la experiencia completa, a medida que el sector minorista enfrenta una competencia global creciente en línea tanto para clientes como empleados, proporcionar una experiencia digital completa se vuelve esencial para asegurar el éxito de un minorista.
La encuesta global Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) en el sector minorista confirma esta necesidad, revelando que el 92% de las empresas en este sector sostiene que se debe invertir más en soluciones de observabilidad unificadas para mejorar la experiencia digital de empleados y clientes.
El 96% de los encuestados está de acuerdo en que ofrecer una DEX fluida es esencial (el 59% considera que es muy importante) para mantener la competitividad, ya que las opciones de compra en línea aumentan rápidamente. Además, las nuevas generaciones de empleados y clientes nativos digitales tienen expectativas más altas en cuanto a la tecnología que utilizan.
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La encuesta también revela que un abrumador 95% de los líderes del sector minorista cree que necesitará proporcionar una DEX más avanzada a medida que las nuevas generaciones de empleados ingresen al mercado laboral. Esto es especialmente crucial ya que los empleados de las generaciones del milenio y Z constituyen una parte significativa de la fuerza laboral en comparación con otros sectores.
Para el 61% de los encuestados, la empresa sufriría un impacto negativo en su reputación si no cumpliera con las expectativas de experiencia digital de las generaciones más jóvenes. Los responsables de la toma de decisiones de TI (ITDM) y los responsables de la toma de decisiones empresariales (BDM) señalan que el 73% de los empleados más jóvenes considerarían abandonar la empresa si no tienen una experiencia digital fluida, una estadística un 5% superior al consenso global.
Esto es crítico para los minoristas que, enfrentando la persistente escasez de mano de obra, no pueden permitirse molestar a los empleados, especialmente durante la ajetreada temporada navideña y cuando los compradores tienen más opciones que nunca.
Jim Gargan, CMO en Riverbed, destaca la importancia de proporcionar experiencias digitales fluidas a medida que las empresas aceleran sus transformaciones digitales para satisfacer las demandas de una población compradora global. En un entorno post Covid-19, los compradores mantienen sus hábitos de compra en línea incluso al regresar a las tiendas físicas, lo que hace que la experiencia minorista omnicanal sea crucial.
La encuesta destaca que el 98% de los líderes del sector minorista encuestados coincide en que la observabilidad unificada es importante (el 58% la considera muy importante) para seguir siendo competitivos y ofrecer una DEX satisfactoria. Sin embargo, el 91% identifica al menos un obstáculo importante que dificulta la DEX.
La reducción de la complejidad de TI y la entrega de experiencias digitales completas se han vuelto desafiantes. Jim Gargan enfatiza que las tiendas tradicionales compiten globalmente y deben prepararse para el aumento del tráfico en eventos como el Black Friday, Cyber Monday y el Día de los Solteros. La capacidad de los CIO minoristas para proporcionar servicios digitales fluidos y una excelente experiencia del cliente se ha convertido en un impulsor crucial del crecimiento empresarial en el comercio electrónico.
El 90% de los líderes empresariales y de TI en el sector minorista planea acelerar la adopción e implementación de experiencias digitales. La encuesta también destaca que las tecnologías emergentes y existentes críticas para el sector incluyen la Inteligencia Artificial (42%), las soluciones de Gestión de Experiencia Digital (DEM) (36%), la nube (36%), la tecnología de aceleración de aplicaciones y redes (34%) y la automatización (32%).
La complejidad tecnológica aumenta con la prestación de servicios personalizados en recorridos de compra híbridos y la incursión en el metaverso. Los CIO se enfrentan a problemas de personal, con el 39% que considera que no tiene suficiente personal y el 38% que tiene suficiente personal pero carece de habilidades clave. Para abordar esto, el 83% de los líderes del sector retail ha asignado presupuestos para reciclar al personal informático.
El 85% de los ITDM y BDM reconoce la creciente relevancia de las TI en la C-Suite, y el 84% afirma que un miembro del equipo de TI tiene un asiento en la mesa de la C-suite. La dependencia de la tecnología para impulsar el negocio ha llevado a un mayor reconocimiento de la importancia de la tecnología en la toma de decisiones empresariales. Según publica Financial Food
