Según publica América Retail & Malls
Permite el seguimiento de pedidos y ofrece actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos
El futuro del comercio conversacional. El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, y con él, la necesidad de optimizar los procesos logísticos para brindar una mejor experiencia al cliente. El comercio conversacional, impulsado por la inteligencia artificial y la mensajería instantánea, emerge como una herramienta poderosa para abordar este desafío.
Permite resolver consultas y reclamaciones de forma rápida y eficiente, liberando la carga de trabajo del equipo de atención al cliente. Facilita la relación entre distribuidores y pequeños negocios, permitiendo la venta de productos a través de mensajería instantánea (como WhatsApp).
Ofrece recomendaciones y ofertas personalizadas a los clientes, mejorando la relevancia de las interacciones y aumentando las tasas de conversión. Permite el seguimiento de pedidos y ofrece actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, coordinando entregas más eficientes y reduciendo costos.
El comercio conversacional ayuda a los vendedores a optimizar sus rutas, visitando solo los lugares donde se necesitan sus productos, lo que reduce costos y mejora la eficiencia logística.
El futuro del comercio conversacional
El comercio conversacional está transformando el comercio electrónico al abordar de manera efectiva los desafíos logísticos. Su capacidad para mejorar la atención al cliente, personalizar la experiencia del cliente y optimizar la última milla lo convierte en una herramienta indispensable para las empresas que buscan brindar un servicio superior y aumentar sus ventas.
Puede integrarse con otros sistemas de la empresa, como el CRM o el ERP, para una mayor eficiencia en la gestión de pedidos y entregas.
Garantizar la seguridad de los datos de los clientes
Es importante garantizar la seguridad de los datos de los clientes que se recopilan a través del comercio conversacional. Es necesario capacitar al personal para que pueda utilizar las herramientas de comercio conversacional de manera efectiva.
Vea también: Escasez de mano de obra en la logística: Un desafío global
Se espera que el comercio conversacional siga creciendo en los próximos años, a medida que las empresas busquen nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones logísticas. Las plataformas de comercio conversacional continuarán evolucionando, ofreciendo nuevas funcionalidades y capacidades para satisfacer las necesidades de las empresas y los consumidores.
