El desafío de la omnicanalidad en Colombia con auge del comercio electrónico, el panorama comercial en Colombia está siendo moldeado por la creciente preferencia por los pagos electrónicos para adquirir bienes y servicios.
Los tradicionales establecimientos físicos ya no son suficientes para satisfacer las demandas de las nuevas generaciones. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el comercio electrónico en el país experimentó un crecimiento del 38.4% en el año 2022 en comparación con 2021, impulsado por los cambios en los hábitos de consumo.
Vea: Los centros comerciales han evolucionado para enfrentar el desafío de la omnicanalidad
El valor total del comercio electrónico minorista en América Latina alcanza los 125.000 millones de dólares, situando a Colombia como el tercer mercado más relevante en la región, únicamente detrás de Brasil y México.
Esto presenta una oportunidad significativa para las empresas en términos de incrementar sus ventas; sin embargo, no todas han logrado aprovechar plenamente el auge de la digitalización de los pagos.
En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas que no cuenten con una infraestructura adecuada para modernizar el procesamiento de pagos físicos y expandirse hacia los medios de pago electrónicos enfrentarán la pérdida de clientes y oportunidades de venta en los años venideros.
El reto fundamental para los negocios radica en ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal, que se traduce en disponer de diversas opciones de pago. Con la creciente adopción de lo digital, los consumidores, impulsados por la comodidad o la preferencia personal, optan por realizar compras y adquirir servicios en línea.
En este sentido, las empresas deben focalizarse en enriquecer la experiencia de compra a través de canales digitales como sitios web, aplicaciones móviles y tiendas en línea, según comenta Julián Buitrago, Country Manager de Fiserv Colombia.
Para aquellos establecimientos que buscan expandirse en el mercado, la omnicanalidad se ha convertido en el núcleo central para atraer a nuevos consumidores, abriendo las puertas a un público más amplio mediante diversas alternativas de pago. El crecimiento exponencial del comercio electrónico en el país representa la oportunidad perfecta para que los vendedores aceleren su transformación digital, mejorando la sofisticación de sus canales de pago digitales.
Una solución clave para el crecimiento empresarial en el ámbito del comercio electrónico radica en la inversión en soluciones tecnológicas de optimización de pagos electrónicos, como las que ofrece Fiserv, una compañía líder a nivel global en tecnología financiera y procesamiento de pagos.
Su plataforma omnicanal para el comercio electrónico incluye un sistema de ciberseguridad denominado 3D Secure, el cual incorpora múltiples filtros de protección para respaldar a los titulares de tarjetas antes de autenticar la autenticidad de cada transacción.
«La distinción de nuestra solución de comercio electrónico radica en la seguridad de las ventas de nuestros aliados en línea hacia sus clientes finales. Además, potenciamos su experiencia a través de la apertura de nuevos canales de venta», afirma Buitrago. La tecnología de Fiserv ha permitido que las empresas se conviertan en operaciones omnicanal, capaces de procesar pagos tanto en tiendas físicas como en entornos de comercio electrónico.
Según las proyecciones de Statista, se espera que las ventas minoristas en línea en Colombia aumenten de 9.000 millones de dólares en 2022 a 14.500 millones de dólares en 2027, lo que representa un incremento del 60% en los próximos cinco años.
En este momento, las empresas deben reconocer que solo a través de la optimización de los métodos de pago digitales, la modernización de las pasarelas de pago, la aceptación de tarjetas en modalidades presenciales y remotas, y la diversificación de las opciones de pago podrán satisfacer las demandas de los usuarios finales.
Si las empresas comprenden la importancia de transformar sus canales de pago para mejorar la experiencia de sus clientes, la imponente ola del comercio electrónico se traducirá en un aumento sin precedentes en sus ventas y visibilidad en el entorno digitalizado. Según publica Revista PyM
