E-commerce mexicano en 2024, revolucionando con cinco tendencias clave, a medida que se inicia un nuevo año, los líderes del comercio electrónico en México se preparan para adoptar innovaciones tecnológicas y perfeccionar la eficacia de sus ofertas y experiencias para los clientes.
Con informes que proyectan un crecimiento de hasta el 33% en el mercado de comercio electrónico mexicano hasta 2026, es crucial explorar las tendencias que transformarán la industria.
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Sellesta comparte cinco tendencias clave que prometen revolucionar las tecnologías, los entornos y las expectativas del comercio electrónico en 2024. ¡Vamos a explorarlas!
- IA Generativa: Transformando la Interacción Cliente-Comercio El 2024 se perfila como el año en que las plataformas de inteligencia artificial generativa, como ChatGPT y Midjourney, se implementarán a gran escala con fines comerciales. Desde chatbots que interactúan con los consumidores en todo el recorrido de compra hasta algoritmos de aprendizaje automático que ofrecen recomendaciones de productos personalizadas, la IA generativa promete mejorar la eficiencia y personalización, impactando desde la creación de descripciones de productos hasta el suministro de información para proveedores de todos los tamaños.
- Omnicanalidad: Integrando Experiencias para una Compra sin Fronteras La omnicanalidad, que abarca desde aplicaciones de marca que integran experiencias en la tienda hasta la oferta de servicios financieros por parte de marketplaces, busca tomar el control en 2024. Con el 64% de los consumidores mexicanos sintiéndose más cómodos utilizando aplicaciones móviles que canales web, los retailers deben garantizar experiencias de compra fluidas a través de los canales preferidos de los clientes, ya sea mediante chatbots conversacionales o información actualizada en aplicaciones de marketplaces.
- Pagos: Reconocimiento Facial y Experiencias de Pago Invisibles El pago con un solo clic, iniciado por Amazon, evolucionará en 2024, con la adopción generalizada del reconocimiento facial como método de pago. A pesar de la importancia de una experiencia de pago sin fricciones, los profesionales del comercio electrónico mexicano deben equilibrar esta comodidad con la seguridad, dado el aumento del fraude en línea en el país. La implementación de protocolos de seguridad avanzados será clave para mantener la confianza del cliente.
- Medios de Retail: La Tercera Ola de Publicidad Digital Con la eliminación gradual de las cookies de terceros, los medios de retail emergen como la «tercera ola» de publicidad digital. Marketplaces como Amazon, MercadoLibre y Shein permiten a las marcas anunciar directamente en sus plataformas, ofreciendo a los vendedores datos granulares del cliente y oportunidades para desarrollar el reconocimiento de la marca. La combinación de IA y medios de retail puede reducir costos publicitarios y proporcionar información valiosa para estrategias de marketing.
- Realidad Aumentada: Transformando la Experiencia de Compra La Realidad Aumentada (AR) encabeza las tecnologías que mejoran la experiencia del cliente en 2024. Más allá de su aplicación en productos especializados, como muebles y electrodomésticos, la AR revolucionará grandes mercados en línea como la moda y el turismo. Además, jugará un papel crucial en el futuro omnicanal y ‘phygital’ del comercio electrónico, permitiendo a los clientes probar virtualmente productos, incluso mientras están en una tienda física.
