Digital River publica encuesta sobre actitudes de los consumidores hacia la IA, resultados de una encuesta realizada a consumidores con el objetivo de ayudar a las marcas a comprender las tecnologías emergentes y las cambiantes expectativas de los consumidores.
Los datos de la encuesta se recopilaron de un total de 3,000 encuestados distribuidos equitativamente en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania.
Los consumidores aún muestran preferencia por realizar compras en persona, motivados por su deseo de ver y probar productos de primera mano y la disponibilidad inmediata de los artículos. Esto lleva a que los consumidores sean más propensos a hacer compras impulsivas en tiendas físicas.
Vea: Las claves para establecer conexiones efectivas con los consumidores omnicanal
Cuando se trata de bienes de consumo, la mayoría de los consumidores aún prefiere comprar en persona (63%) en lugar de en línea (32%). Los consumidores en Estados Unidos (70%) son los que más prefieren las compras en persona en comparación con los del Reino Unido (60%) y Alemania (59%). El Reino Unido tiene el mayor porcentaje de consumidores que prefieren comprar en línea (36%) en comparación con Alemania (34%) y Estados Unidos (27%).
Los productos más populares para comprar en persona incluyen alimentos y comestibles (80%), artículos de tocador (70%), decoración del hogar y muebles (56%) y ropa y accesorios (56%)
Las razones más comunes para preferir las compras en persona incluyen la posibilidad de ver los productos en persona (67%), probar los productos antes de comprarlos (56%) y la disponibilidad inmediata de los productos (50%).
Cuando se les preguntó sobre el inicio de su proceso de compra, la mayoría de los consumidores comenzaron en línea (38%), seguido de compras en persona (26%) y una combinación de ambas (22%). Las búsquedas en línea fueron más comunes en el grupo de edad de 35 a 44 años (45%).
Cuando se trata de compras impulsivas, la mayoría de los consumidores prefieren hacerlas en la tienda física (37%), seguido de igualmente propensos tanto en línea como en persona (26%), y en línea (24%).
Los consumidores en Estados Unidos (41%) son más propensos a hacer compras impulsivas en tiendas físicas en comparación con el Reino Unido (38%) y Alemania (31%). Los consumidores alemanes (28%) son más propensos a hacer compras impulsivas en línea en comparación con los del Reino Unido (23%) y Estados Unidos (21%).
Cuando se les presentó un escenario con anuncios emergentes para comprar productos relacionados con un programa de televisión o servicio de transmisión favorito, la mayoría de los consumidores prefirieron hacer sus compras en tiendas físicas (40%).
Los consumidores que prefieren comprar en línea lo ven como una forma de ahorrar tiempo (54%) y como una conveniencia (51%). También les permite comprar en cualquier momento del día (46%) y evitar multitudes y largas filas (45%).
Las razones para comprar en línea varían ligeramente según el país. Los consumidores en Estados Unidos prefieren la conveniencia (67%), evitar multitudes y largas filas (63%) y el ahorro de tiempo (56%)
Los consumidores en Alemania prefieren el ahorro de tiempo (51%) y la posibilidad de comprar en cualquier momento del día (31%). Los consumidores en el Reino Unido prefieren la conveniencia (59%) y el ahorro de tiempo (55%).
Cuando se trata de compras en línea, los consumidores prefieren comprar libros y medios (58%), electrónicos (51%) y suministros de oficina (47%). La conveniencia para encontrar y promocionar ventas en línea (37%), recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores o historial de navegación (29%) y contenido generado por usuarios como reseñas de productos o publicaciones en redes sociales (26%) son las características más atractivas de las compras en línea.
Los consumidores muestran una creciente familiaridad con la inteligencia artificial (IA) y valoran su capacidad para mejorar la experiencia de compra en línea. El 27% de los encuestados afirma estar familiarizado con la IA antes de realizar la encuesta.
Los consumidores consideran que las aplicaciones más impactantes de la IA para mejorar la experiencia de compra en línea incluyen capacidades mejoradas de búsqueda y filtrado (36%), recomendaciones personalizadas de productos (34%) y experiencias de prueba virtual o realidad aumentada (27%).
Un 32% de los encuestados estaría dispuesto a permitir que la IA automatice pedidos de bienes de consumo rutinarios para ellos, siendo los consumidores alemanes los más dispuestos
La privacidad de datos y la seguridad son preocupaciones importantes para los consumidores al comprar en línea, ya que casi la mitad de los encuestados no estaría dispuesto a ceder su privacidad o seguridad de datos a cambio de conveniencia.
En cuanto a la interacción con chatbots, los consumidores sienten ambivalencia y prefieren la posibilidad de comunicarse con un representante humano cuando sea necesario. El 51% de los consumidores afirma no haber interactuado con chatbots mientras compra en línea.
En resumen, esta encuesta proporciona una visión amplia de las actitudes de los consumidores hacia la inteligencia artificial, la tecnología emergente y las compras omnicanal.
Los consumidores valoran la experiencia de compra en persona y en línea por diferentes motivos, y la privacidad y la seguridad siguen siendo preocupaciones clave al comprar en línea. Además, los consumidores expresan dudas sobre la utilidad de los chatbots y prefieren la interacción con representantes humanos en muchas situaciones. Según publica Enterprise Times
