Desmitificando la Omnicanalidad: Cinco Ideas Erróneas, en la actualidad, las estrategias sólidas de omnicanalidad están generando notables beneficios para las empresas, con un crecimiento interanual del 10%, un incremento del 25% en las conversiones exitosas en varios canales y un aumento del 10% en las órdenes de compra, según datos de Adobe.
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Raúl Sandoval Maldonado, Head of Digital Products en AB InBev Middle Americas Zone, destaca que la omnicanalidad en la industria tiene un futuro prometedor, impulsado por la constante evolución tecnológica, la personalización, la automatización e integración de canales.
Sin embargo, se enfrenta a varios mitos que deben ser desacreditados:
Primer Mito: La Omnicanalidad es Tecnología La omnicanalidad va más allá de la tecnología. Implica abarcar todos los aspectos de la comunicación con clientes, incluyendo palabras, gestos, textos y símbolos utilizados para atraer nuevos clientes o impulsar las ventas. La estrategia omnicanal se convierte en una táctica integral para comunicarse efectivamente a través de múltiples puntos de contacto, aprovechando herramientas como la Inteligencia Artificial para comprender y actuar en función del comportamiento del consumidor.
Segundo Mito: El Consumidor no Está Acostumbrado Los consumidores ya se han adaptado a la omnicanalidad y aprovechan una variedad de puntos de contacto y canales para realizar compras. Los negocios deben desarrollar estrategias coherentes que ofrezcan experiencias de alta calidad en cada canal para agregar valor a su oferta.
Tercer Mito: Los Negocios Tradicionales no Aceptan Nuevas Tecnologías Las empresas tradicionales reconocen los beneficios de incorporar herramientas tecnológicas, pero a menudo luchan por definir su dirección en la omnicanalidad. Antes de implementar nuevas tecnologías, es fundamental que los negocios definan los objetivos de sus interacciones y qué acciones desean que los consumidores realicen. Comprender el tipo de experiencia deseada, ya sea física, digital o mixta, y recopilar datos relevantes en cada interacción son pasos cruciales para el crecimiento.
Cuarto Mito: Para Comunicar se Requiere una Gran Inversión Las estrategias omnicanal pueden ser diseñadas para ajustarse al presupuesto y objetivos de cada empresa. La inversión estratégica y planificada puede incorporar diversos formatos de comunicación, como el boca a boca, la creación de folletos, anuncios espectaculares o incluso espacios publicitarios en televisión. Una ejecución adecuada de la omnicanalidad y de los medios permite adaptar la estrategia de penetración al mercado objetivo y personalizar la comunicación de manera efectiva.
Quinto Mito: El Negocio Solo Crece por las Ventas Directas Si bien el núcleo de cualquier negocio es la venta, es fundamental llevar a cabo una serie de acciones adicionales, como la capacitación del personal, tanto en habilidades empresariales como tecnológicas, para garantizar una comunicación efectiva entre todos los departamentos clave de la empresa. La omnicanalidad exige que los consumidores estén en el centro de la estrategia en todo momento, creando conexiones uno a uno, enriqueciendo datos e insights, mejorando la eficiencia operativa y tomando decisiones acertadas que satisfagan las necesidades de los consumidores.
En resumen, la omnicanalidad es una estrategia integral que va más allá de la tecnología, y su adopción es esencial para mantenerse competitivo en un mundo digital y físico cada vez más interconectado. Desmitificar estos mitos permitirá a las empresas avanzar en la implementación exitosa de estrategias omnicanal.
